管理財富 服務民生 光大銀行數(shù)字金融服務彰顯發(fā)展溫度

為貫徹光大集團的打造健康生態(tài)圈子戰(zhàn)略，光大手機銀行在2019年推出“簡愛版”。光大“簡愛版”手機銀行不僅對常用功能的頁面進行調(diào)整與優(yōu)化，例如放大字體、使用更加鮮明的配色，還針對常用的高頻金融服務功能及操作流程進行簡化處理。

光大“簡愛版”手機銀行重點主打四大老年客戶常用功能：賬戶查詢、轉賬匯款、陽光理財和繳費充值，并配有智能語音服務功能，可對老年用戶進行精準語義識別，老年人僅需輕松“搖一搖”即可開啟智能語音服務，無需手動操作。

值得一提的是，光大手機銀行持續(xù)關注前沿技術發(fā)展及行業(yè)趨勢，在業(yè)內(nèi)首家推出手語視頻服務，為聽障人士搭建起金融服務的綠色通道，向聽障人士傳遞“無聲的溫暖”。

客戶可通過光大手機銀行“幫助”—“在線客服”界面一鍵呼叫手語視頻座席，手語視頻座席可在線完成信用卡掛失、儲蓄卡賬戶查詢等19項業(yè)務辦理。

2020年初新冠疫情發(fā)生后，銀保監(jiān)會發(fā)布《進一步做好疫情防控金融服務的通知》，明確要求各銀行要積極推廣線上業(yè)務，優(yōu)化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。

光大手機銀行秉持開放原則，打造以客戶需求為導向的生態(tài)服務體系。在2020年疫情形式最為嚴峻的時期，光大手機銀行連接各合作伙伴，火速上線“抗擊疫情專屬服務區(qū)”“足不出戶 享受生活”“足不出戶 在線學習”三個疫情專區(qū)，提供專家醫(yī)生24小時在線義診、新冠肺炎實時救助平臺、愛心募捐通道等專屬服務，同時還為手機銀行客戶提供預約辦卡、轉賬限額調(diào)整、網(wǎng)點查詢預約等多種高頻使用的金融服務，切實做到銀行服務24小時“不打烊”。

此外，光大銀行于2020年初在手機銀行城市服務專區(qū)上線地方消費券在線申領服務，助力“六保”“六穩(wěn)”工作，促進消費回升。

截至2020年底，光大手機銀行城市專區(qū)共計承接36個省、市、自治區(qū)，43座城市消費券的發(fā)放任務，有效滿足各地客戶的實際需求，持續(xù)加大創(chuàng)新“精準”服務的力度，積極服務實體經(jīng)濟發(fā)展。

同時，為全力做好服務民生工作，光大手機銀行提供在線申領醫(yī)保電子憑證、電子社?？?、征信報告等便民服務。

醫(yī)保電子憑證服務是光大手機銀行通過先有的技術體系完成實名、實人認證等工作，實現(xiàn)激活醫(yī)保電子憑證、動態(tài)展示二維碼等功能；電子社?？▌t是客戶通過手機銀行領用可實現(xiàn)身份碼、支付碼、養(yǎng)老金、就業(yè)等多樣化社保服務；征信報告是支持客戶通過線上申請簡版征信報告，支持客戶無紙化了解本人的征信狀態(tài)，進一步拓寬了金融民生服務的范圍。

知標本者，萬舉萬當。

“人民至上是作出正確抉擇的根本前提”，光大銀行將堅定不移地在高質(zhì)量發(fā)展的道路上砥礪前行，主動服務與融入雙循環(huán)新發(fā)展格局，不斷創(chuàng)新數(shù)字金融發(fā)展新模式，踐行普惠金融服務使命，依托自身金融科技優(yōu)勢，持續(xù)做好“大民生”服務，為實現(xiàn)第二個百年奮斗目標作出積極貢獻。