經營質效穩(wěn)健提升 光大銀行零售金融轉型激活發(fā)展新動能

面對疫情大考，光大銀行零售金融第一時間出臺多項疫情幫扶政策，展現(xiàn)光大關懷。

為醫(yī)護人員推出了“白衣天使”金融服務包；為受疫情影響的小微企業(yè)主，開辟綠色通道，提供多項便利措施化解資金周轉難題。

為支持小微企業(yè)復工復產，加大普惠貸款投放力度，下調普惠貸款定價，切實落實國家減費讓利政策。

為助力脫貧攻堅，降低扶貧貸款考核利率，促進扶貧貸款投放；還將民生金融名品“農民工工資保函”升級為“陽光薪”金融服務品牌，讓民工們安“薪”工作；切實履行了服務國家戰(zhàn)略的央企金融隊使命。

光大銀行零售金融始終以客戶為中心。

為提供更有針對性、更加專業(yè)化的“金融+非金融”服務，聚焦“五大客群”，打造特點鮮明的零售客戶經營體系。

圍繞便捷金融服務理念，積極推進線上化服務升級。

營銷方面，全面升級權益服務體驗；代發(fā)業(yè)務方面，推出代發(fā)“云發(fā)卡”“云簽約”“電子工資單”等線上服務；理財方面，上線無卡購買功能；零售信貸方面，推進線上化便利融資業(yè)務；出國金融方面，全新上線手機銀行一站式出國金融綜合服務專區(qū)，客戶足不出戶即可享受便捷豐富的金融服務。

在服務品質提升的助推下，光大銀行零售客戶快速增長，規(guī)模居可比同業(yè)前列，客戶價值貢獻也在穩(wěn)步提升。

在疫情沖擊和對互聯(lián)網公司金融業(yè)務嚴監(jiān)管影響下，銀行數(shù)字化轉型快速進入下半場。

光大銀行零售金融也同步加快數(shù)字化體系建設，積極推進業(yè)務流程線上化改造，助力業(yè)務轉型發(fā)展。在智慧中臺建設方面，推出“云工作室”項目，建立了全產品服務體系、全渠道營銷觸點、全流程營銷鏈路與全方位的管理架構。

在科技賦能應用上，優(yōu)化手機銀行渠道平臺，升級“財富+”品牌；創(chuàng)新推出薪資代發(fā)服務“云開卡”、理財銷售AI講解智能服務、掌薪寶現(xiàn)金管理工具等服務；搭建出國云俱樂部權益平臺，上線菁英實踐線上預約功能等，不斷提升用戶體驗。

近年來，光大銀行發(fā)揮光大集團產融結合、融融結合和金融全牌照優(yōu)勢，強化客戶遷徙、交叉銷售、產品創(chuàng)新和綜合服務，為零售金融業(yè)務深度賦能，積極推進財富E-SBU個人客戶生態(tài)圈建設。

目前已啟動魅力云南、魅力廈門及魅力長三角旅游節(jié)，促進云南、廈門、長三角等地區(qū)業(yè)務發(fā)展；“頤享陽光”專區(qū)已上線4個品牌11家養(yǎng)老社區(qū)，訪問量訪問人次持續(xù)增長；與中青旅合作的“出國+”卡深受市場認可，累計發(fā)卡已突破百萬。

通過SBU生態(tài)圈一站式的綜合服務，不僅為客戶帶來了豐富的“金融+非金融”產品，也拓寬了客戶服務場景和觸達渠道，為零售金融儲備了豐厚的潛在客戶資源。