光大銀行主導(dǎo)編制 銀行業(yè)首個(gè)用戶體驗(yàn)評價(jià)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布

記者從光大銀行獲悉，近日，工信部下轄中國電子質(zhì)量管理協(xié)會官方網(wǎng)站上正式發(fā)布了銀行業(yè)首個(gè)用戶體驗(yàn)評價(jià)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《銀行數(shù)字金融渠道用戶體驗(yàn)評價(jià)指南》。

該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由光大銀行主導(dǎo)編制，在前期該行數(shù)字金融渠道類客戶體驗(yàn)監(jiān)測實(shí)踐基礎(chǔ)之上，通過在客戶體驗(yàn)監(jiān)測評價(jià)上的不懈探索與創(chuàng)新，共歷時(shí)三年完成發(fā)布。

據(jù)了解，光大銀行于2017年初全面開展數(shù)字金融渠道客戶體驗(yàn)監(jiān)測工作，基于該項(xiàng)工作的積累和實(shí)踐，光大銀行在2019年4月正式啟動(dòng)《銀行數(shù)字金融渠道用戶體驗(yàn)評價(jià)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編制。

該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)于2020年1月在中國電子質(zhì)量管理協(xié)會正式立項(xiàng)，經(jīng)過多輪專家研討和修訂完善，于5月發(fā)布征求意見稿，7月經(jīng)多位行業(yè)和學(xué)術(shù)體驗(yàn)專家研討終審?fù)ㄟ^，并于9月正式發(fā)布。