光大銀行開展“普及金融標準提升服務(wù)質(zhì)量”主題活動

（王家琛/通訊員）為落實全國金融標準化技術(shù)委員會《關(guān)于開展2018年“普及金融標準，提升服務(wù)質(zhì)量”主題活動的通知》和中國人民銀行《關(guān)于金融科技標準與應(yīng)用宣傳（含支付技術(shù)標準）的通知》，光大銀行圍繞“普及金融標準 提升服務(wù)質(zhì)量”主題，重點宣傳普及新標準化法和金融科技標準及應(yīng)用。

光大銀行于近期在總、分行開展主題宣傳?；顒又荚谙蚪鹑趶臉I(yè)人員宣傳金融科技標準，培養(yǎng)標準化工作的意識，傳播質(zhì)量理念，開展服務(wù)質(zhì)量提升行動。向公眾宣傳金融標準化知識，引導(dǎo)其選擇達標金融產(chǎn)品和服務(wù)。重點普及《標準化法》和《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》標準、《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》、《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評價指南》、以及光大銀行手機銀行APP和信用卡“陽光惠生活”APP等金融科技標準（含支付標準）特色應(yīng)用。

消費者無論是身處銀行網(wǎng)點、社區(qū)、學(xué)校、商圈，通過海報、電子屏、微信、微博各種渠道都能獲得金融標準化的新知識和新體驗。光大銀行各分支機構(gòu)共21分行、600多家支行、50多家社區(qū)銀行近700余人次參與宣傳；電子屏宣傳播放1304次,媒體報道次數(shù)26次；微信、微博宣傳1000條；宣傳材料發(fā)放8000多份；進社區(qū)、學(xué)校、商圈等宣傳近20次；宣傳文稿6篇共10822字，接受客戶現(xiàn)場咨詢多達8000余人次；通過微信平臺持續(xù)推送金融標準，受眾客戶約77000余人次。

消費者在金融標準化宣傳活動中開闊了視野、體驗了科技創(chuàng)新成果。本次活動與“金融科技標準和應(yīng)用宣傳”“質(zhì)量月”“網(wǎng)絡(luò)安全周”“標準化自評估”“金融標準化培訓(xùn)”“金融知識進校園”等標準化活動，以及中秋節(jié)、十一節(jié)假日客戶回饋活動全方位結(jié)合開展，引導(dǎo)消費者選擇標準化金融產(chǎn)品和服務(wù)。光大手機銀行APP和信用卡“陽光惠生活”APP，執(zhí)行《中國金融移動支付客戶端技術(shù)規(guī)范》、《移動終端支付可信環(huán)境技術(shù)規(guī)范》、《移動終端支付 支付標記化技術(shù)規(guī)范》、《條碼支付安全技術(shù)規(guī)范》，使移動支付更高效、更安全，APP采用大數(shù)據(jù)、生物識別、二維碼、人工智能等技術(shù)，為用戶帶來全新的科技體驗。

金融標準化為消費保駕護航，加強消費者權(quán)益保護。通過現(xiàn)場宣講、媒體報道、自媒體傳播等渠道，采用老百姓聽得懂的語言普及標準知識，網(wǎng)點擺放宣傳手冊和折頁、設(shè)置咨詢專員，通過商圈宣講“普及金融標準提升服務(wù)質(zhì)量”主題活動，影響消費者感知和體驗，方便消費者獲取金融標準化及安全質(zhì)量知識，增強自我保護能力。昆明分行進入云南財經(jīng)大學(xué)等10所高校和幼兒園，設(shè)立宣傳點，發(fā)放宣傳折頁，開展金融知識講座，在昆明信息港、云南網(wǎng)、云視網(wǎng)、云南手機臺APP、今日頭條等媒體刊登，進一步提升公眾對金融知識和金融標準的了解；寧波分行在中秋文藝晚會上，以小品的形式為當(dāng)?shù)鼐用衿占敖鹑跇藴手R；南寧分行向青年消費者傳播金融教育金規(guī)劃、銀行卡使用和資金安全等金融知識。

金融標準化在從業(yè)人員中開展有助于促進銀行服務(wù)提升，光大銀行結(jié)合“陽光服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念、以“千佳網(wǎng)點”創(chuàng)建工作為重要抓手，將服務(wù)作為促進發(fā)展的重要驅(qū)動因素之一，并進一步將標準化作為服務(wù)工作的標尺，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、研討等方式不斷形成標準化文化。

西安分行持續(xù)開展“弘揚金融正能量”“開展銀行業(yè)金融素養(yǎng)教育”“爭做金融好網(wǎng)民行動”活動，積極營造懂金融、用金融的良好氛圍；上海分行選拔內(nèi)訓(xùn)師宣傳隊伍，安排29項檢查項目，實現(xiàn)對經(jīng)營機構(gòu)內(nèi)控合規(guī)工作的有效管理和精準督導(dǎo)，促進經(jīng)營機構(gòu)提升內(nèi)控合規(guī)管理水平，持續(xù)推動服務(wù)標準落地；成都分行設(shè)立創(chuàng)新獎勵，鼓勵員工研究和探索宣傳教育的新形式和新方法，與消費者共同維護金融秩序。

未來，光大銀行將進一步在有效傳播的基礎(chǔ)上深入落實標準，持續(xù)做好宣傳，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。