情系客戶慧眼識騙，華夏銀行優(yōu)質服務贏得客戶贊譽

　     1月6日，王先生將一面寫著“情系客戶慧眼識騙，盡職盡責維護公民利益”的錦旗送達華夏銀行呼和浩特新華大街支行，對我們的真摯服務表示謝意。

    1月4日華夏銀行新華大街支行下班后，迎來了一位神色慌張的客戶，進入營業(yè)大廳詢問業(yè)務，柜員接待了客戶，客戶自稱收到華夏銀行客戶經理詢問客戶是否需要辦理貸款業(yè)務，客戶表示需要，對方要求客戶提供身份證件信息及任意一張銀行卡號并存入現金作為保證金，客戶隨即提供了自己的建行卡號并轉入資金，隨后客戶手機收到驗證碼，對方要求客戶提供驗證碼，客戶提供驗證碼后共扣款7001元，柜員通過了解客戶通話內容及查看短信記錄，發(fā)現對方電話為個人手機號碼，初步判定此事件為電信詐騙，立即建議客戶先將卡內剩余現金取出或轉出，不可再給對方提供任何的短信驗證碼及個人信息，并去建行調取流水，便于協(xié)助客戶找到資金流向，客戶隨即離開。

    1月6日上午，客戶再次來到新華大街支行，并帶來建行流水清單，大堂經理查看流水清單，發(fā)現交易對手信息及短信驗證碼顯示為**錢包，客戶對該軟件并不知情，大堂經理隨即協(xié)助客戶下載該APP，強制找回密碼，發(fā)現不法分子已擅自為客戶注冊該APP并綁定建行卡，由于客戶未繼續(xù)提供驗證碼，剩余的7001元仍在該APP錢包中未轉出，于是大堂經理立即指導客戶操作提現交易，提現后資金實時到達客戶建行卡內，隨后指導客戶通過ATM機將卡內資金全部支取，然后解綁銀行卡并提示客戶修改了銀行卡密碼，成功將款項找回，事情得到了圓滿的解決。

   由于華夏銀行呼和浩特新華大街支行工作人員工作態(tài)度認真，專業(yè)技能過硬，及時發(fā)現了事件的異常情況，阻止了客戶再次向不法分子提供短信驗證碼及轉款，成功堵截了風險事件的再次發(fā)生，同時大堂經理采取積極有效的措施幫助客戶成功追回被騙資金，挽回了客戶的資金損失。華夏銀行呼和浩特新華大街支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心的服務理念”，一如既往的為客戶提供安全，優(yōu)質的金融服務，做呼和浩特百姓身邊最信賴的銀行。 
責任編輯:牧野