華夏銀行行長張健華：零售業(yè)務將全面線上化

近年金融市場的競爭空前激烈，不僅僅體現在銀行業(yè)同行競爭，同時受到跨業(yè)的各種互聯網金融的沖擊，為銀行業(yè)帶來前所未有的巨大壓力，特別是中小銀行。

如何尋求轉型發(fā)展之路，在今天的2017中國銀行業(yè)發(fā)展論壇”上，華夏銀行行長張健華表示，華夏銀行制定了未來的四年發(fā)展戰(zhàn)略，醞釀數字化轉型、數字化銀行建設，將把互聯網打造成為華夏銀行個人客戶、小微客戶主要的獲客來源，實現零售業(yè)務的全面線上化。

他透露，正在嘗試電子銀行部作為獨立板塊運作和渠道功能建設相結合，使該行的網絡金融業(yè)務、網絡運營業(yè)務成為華夏銀行未來的互聯網金融發(fā)展模式中的一種重要的試驗田，“未來在具備一定條件的情況下，還想能夠申請獨立的牌照。”

張健華強調，將持續(xù)加大金融科技的資源投入力度，各項資源向金融科技方面傾斜，包括資金投入規(guī)模、科技人員隊伍建設、加大創(chuàng)新型、復合型人才的引進和培養(yǎng)。

張健華介紹說，華夏銀行的數字化轉型主要體現在以下幾個方面：

一是要積極發(fā)展網絡金融業(yè)務，加快融合線上線下兩個服務渠道，將數據和智能技術嵌入到產品及服務中，提高移動支付、財富管理、融資服務、數據信息等領域的業(yè)務競爭力，實現獲客方式逐步向網上轉移。

二是要打造開放式的金融服務平臺。“要實現合作共贏，任何一家金融機構都不可能大包大攬，要聚焦于主業(yè)和自身最具競爭力的領域。華夏銀行愿意與其他銀行同業(yè)、非銀行金融機構、金融科技公司以及外部的大數據公司共同合作，為客戶提供一站式高價值的綜合金融服務”。

三是要打造大數據的應用平臺，“數據是銀行業(yè)應對金融科技時代挑戰(zhàn)最寶貴、最有價值的無形資產，華夏銀行將完善大數據基礎設施建設，穩(wěn)步推進大數據平臺建設，深度挖掘沉睡在銀行系統(tǒng)中的海量數據的潛在價值，充分發(fā)揮數據在精準營銷、個性服務、風險管控、精細化管理等方面的智能作用，為數字化轉型提供支撐。”張健華說。

四是要實現金融服務的全面移動化，順應金融需求社交化、高頻率、小額趨勢，積極推動移動互聯，以移動為中心整合手機銀行、網上銀行、電話銀行等自助服務，進一步提升網絡服務的替代率和獲客能力。

五是要打造智能化網點。張健華坦承，“物理網點是銀行寶貴的存量資產，但同時也是一項巨大的負擔，線下渠道在互聯網時代依然還會發(fā)揮著不可替代的作用?！?/span>

他表示，下一步華夏銀行將積極推進網點的智能化改造，將更多的智能技術引入廳堂管理和服務，提升人工智能服務的替代率，將更多的標準化作業(yè)實現后臺處理，實現柜面服務的全面無紙化，并做好遠程開戶等相關的工作。

六是積極探索新技術在銀行業(yè)的應用，加快新興科技與金融業(yè)務的融合，創(chuàng)新產品服務。一方面大力推進大數據、人工智能、云計算的創(chuàng)新運用，另一方面對區(qū)塊鏈等初創(chuàng)階段的新興技術將給予積極關注，穩(wěn)妥推進在銀行業(yè)中的應用。

七是要調整金融科技相關的組織架構。首先是進行數字化改造、數字化流程再造，增加數據管理部門，專項專業(yè)的數據管理部門，同時嘗試電子銀行部作為獨立板塊運作和渠道功能建設相結合。

八是運用科技手段提升風險防控的能力。構建智能化的風控模式，利用大數據、人工智能等技術完善信用風險防控體系，實現業(yè)務的全流程線上受理，智能化審批和貸后管理。將更多復雜性、規(guī)律性的處理工作，從人工操作轉變?yōu)橄到y(tǒng)自動操作，減少差錯，提升運營效率。

九是加強信息科技的自主能力建設。推廣平臺化開發(fā)模式，掌握關鍵技術和關鍵環(huán)節(jié)，“把科技創(chuàng)新和信息安全的命脈牢牢掌握在自己的手里，實現從外包開發(fā)為主向自主開發(fā)為主的模式轉型;”張健華強調，既要開發(fā)開放合作，與外界提供合作的機會，同時增強自身競爭力以及保證自己的信息安全，要加強自主的信息能力建設。