平安人壽理賠案例“虎口脫險(xiǎn) 平安護(hù)航”入選2021年度十大溫暖理賠案例

近日，由中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)主辦，中國社會科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院、北京工商大學(xué)保險(xiǎn)研究中心作為學(xué)術(shù)指導(dǎo)單位的“2021年度十大溫暖理賠案例”發(fā)布會暨保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)化理賠服務(wù)研討會成功舉辦。

會上揭曉了2021年度十大溫暖理賠案例獲獎名單，中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“平安人壽”）報(bào)送的案例“虎口脫險(xiǎn) 平安護(hù)航”成功入選，實(shí)力彰顯了公司有溫度的理賠服務(wù)。

據(jù)主辦方中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)介紹，本次案例征集活動共收集110個案例，涵蓋42個人身險(xiǎn)案例、37個健康險(xiǎn)案例、31個財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案例，覆蓋大中小不同規(guī)模的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過案例展示、網(wǎng)友點(diǎn)亮愛心、專家提名等環(huán)節(jié)，最終選出“2021年度十大溫暖理賠案例”。

平安人壽“虎口脫險(xiǎn) 平安護(hù)航”案例能夠在眾多案例中脫穎而出，充分體現(xiàn)了公司對客戶理賠需求的迅速響應(yīng)和溫暖守護(hù)。

今年4月，黑龍江一只東北虎下山進(jìn)村并撲傷一名村民的事件引發(fā)全國關(guān)注。

事件發(fā)生后，平安人壽黑龍江分公司立即響應(yīng)，成立事件應(yīng)急處理小組，第一時(shí)間安排當(dāng)?shù)刂Ч竞藢?shí)傷者信息。

經(jīng)查，受傷村民李女士為平安人壽客戶，平安人壽理賠人員在得知李女士的住院消息后，立刻趕往醫(yī)院進(jìn)行慰問，并主動收集理賠材料，申請線上“智能預(yù)賠”。

通過拍照上傳醫(yī)院床頭卡、押金條等材料，臥病在床的李女士當(dāng)即獲得2000元理賠款，全程僅耗時(shí)30分鐘。便捷、暖心的理賠服務(wù)，讓李女士一家感受到了保險(xiǎn)的溫度。

除了不斷創(chuàng)新升級理賠服務(wù)外，平安人壽對客戶的暖心承諾還充分展現(xiàn)在理賠數(shù)據(jù)中。

2021年前三季度，平安人壽賠付件數(shù)達(dá)323萬件，累計(jì)賠付金額317億元，30分鐘內(nèi)閃賠件數(shù)118萬件，閃賠金額達(dá)26.2億元，平安人壽以專業(yè)詮釋速度，用服務(wù)傳遞保險(xiǎn)的溫度，全方位守護(hù)每個家庭的平安。