工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行全力推動(dòng)“百佳”及星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工行

（鮑宏圖/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特明珠支行為進(jìn)一步促進(jìn)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平持續(xù)提升，營(yíng)業(yè)大廳在去年“千佳”示范單位成功創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，不斷完善工作機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)文化、豐富服務(wù)內(nèi)涵，制定創(chuàng)建推動(dòng)方案，全力推進(jìn)中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”示范單位創(chuàng)建工作。 

該行始終秉承“客戶為尊，服務(wù)如意，員工為本，誠信如一”的服務(wù)文化理念，持續(xù)傳承“心服務(wù)，馨體驗(yàn)，新理念”的特色服務(wù)文化品牌，深耕服務(wù)品質(zhì)，通過創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、完善服務(wù)渠道、改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，深入開展特色服務(wù)文化創(chuàng)建；完善工作機(jī)制，不遺余力地建設(shè)一支“最敬業(yè)、最專業(yè)、最樂業(yè)”的特色人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值提升與客戶滿意度提升的有機(jī)統(tǒng)一，積極構(gòu)建以客戶為中心的大服務(wù)格局。 

在創(chuàng)建過程中，該行多次深入?yún)⒃u(píng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收指導(dǎo)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施配備逐項(xiàng)檢查，逐條校驗(yàn)；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改方案，幫助創(chuàng)建單位把握創(chuàng)建重點(diǎn)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)。以創(chuàng)建“百佳”示范單位為契機(jī)，督導(dǎo)服務(wù)工作，鼓舞員工士氣，提升服務(wù)效率，建立業(yè)務(wù)高峰時(shí)段服務(wù)窗口彈性工作制、高峰時(shí)段提醒和鄰近網(wǎng)點(diǎn)推介制度，并為優(yōu)質(zhì)客戶提供業(yè)務(wù)預(yù)約、停車位預(yù)留、專屬服務(wù)窗口等特色化服務(wù)，通過制度和機(jī)制予以固化、深化和推廣，推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平全面提升。