呼和浩特分行從多方面入手狠抓服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)

（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行把為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)作為增強(qiáng)市場競爭力的出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)促經(jīng)營、增效益，著力推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)長效機(jī)制建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)效能管理持續(xù)強(qiáng)化，服務(wù)質(zhì)態(tài)和客戶服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提升，渠道轉(zhuǎn)型成果進(jìn)一步凸顯。 

從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域布局入手，提升分層服務(wù)水平。該行把握網(wǎng)點(diǎn)輕型化發(fā)展趨勢，切實(shí)做好新網(wǎng)點(diǎn)的遷址工作，提高網(wǎng)點(diǎn)資源配置效率，使網(wǎng)點(diǎn)更加專注于營銷服務(wù)的核心職能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的輕資產(chǎn)、高智能與強(qiáng)營銷。推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化管理。 

從改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)入手，客戶體驗(yàn)持續(xù)改善。該行組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)工作文件精神，積極推進(jìn)服務(wù)文化體系的落地執(zhí)行；以服務(wù)工作專題會(huì)議、服務(wù)案例分析，理解服務(wù)內(nèi)涵，深化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

從提升服務(wù)素質(zhì)入手，全面提升服務(wù)質(zhì)量。該行從提高服務(wù)效率和推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)入手，對(duì)于物品擺放、統(tǒng)一著裝、服務(wù)用語和操作流程都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范和要求，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。同時(shí)從服務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)抓起，為員工“充電”，增強(qiáng)員工服務(wù)客戶的技能，從整體上推進(jìn)全員服務(wù)素質(zhì)的提升。

該行常抓服務(wù)長效機(jī)制的建設(shè)，對(duì)服務(wù)工作常抓不懈，嚴(yán)格檢查考核，在全轄形成“為服務(wù)，比服務(wù)，抓服務(wù)”的濃烈氛圍。同時(shí)及時(shí)查看網(wǎng)點(diǎn)客戶意見簿，采納客戶反映的問題，并認(rèn)真解決，向客戶反饋處理意見，使客戶服務(wù)監(jiān)督得到有效落實(shí)，促進(jìn)和提高該行的服務(wù)質(zhì)量。