工行內(nèi)蒙古通遼分行提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率 促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型

（鮑宏圖/通訊員）工行內(nèi)蒙古通遼分行為了更好地為網(wǎng)點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)提供營(yíng)銷(xiāo)支持，加大對(duì)智能終端的使用和推廣力度，減輕柜面壓力、縮短客戶等候時(shí)間，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。 

一是壓降柜口數(shù)及柜員，將部分柜員轉(zhuǎn)崗至營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗，利用智能設(shè)備服務(wù)分流，著重以大堂服務(wù)能力的提升為突破口，增加客戶體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)；二是通過(guò)新增智能終端數(shù)量及充實(shí)廳堂營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員，完善智慧零售轉(zhuǎn)型工作，優(yōu)化客戶操作交互體驗(yàn)；三是健全精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和協(xié)同機(jī)制，提高支行陣地營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，提升客服、客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平；四是利用科技優(yōu)勢(shì)開(kāi)辟服務(wù)通道，通過(guò)線上線下業(yè)務(wù)和智能設(shè)備的普及使用，為客戶提供了更多的金融便利。