工行內(nèi)蒙古烏蘭察布四子王旗支行多舉措 著力提升廳堂服務(wù)水平

（鮑宏圖/通訊員）工行內(nèi)蒙古烏蘭察布四子王旗西街支行十分重視廳堂服務(wù)管理工作，對廳堂服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和實際存在的問題，及時提出改進措施，細化服務(wù)方案、抓好服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)禮儀，為各項業(yè)務(wù)順利開展夯實基礎(chǔ)。 

一是通過晨會學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、掌握新知識，提升服務(wù)水平。二是加強各崗位的聯(lián)動配合，建立各司其職、協(xié)同聯(lián)動、順暢高效的網(wǎng)點崗位服務(wù)體系。三是優(yōu)化廳堂服務(wù)流程，讓客戶一進入網(wǎng)點就能感受到工行員工熱誠的問候和關(guān)注，在第一時間了解客戶需求，及時引導(dǎo)客戶、分流業(yè)務(wù)，維護網(wǎng)點良好的營業(yè)環(huán)境。四是加強客服經(jīng)理對客戶的識別、引導(dǎo)、分流工作，并悉心指導(dǎo)可分流的客戶在智能機具進行操作，縮短客戶等候時間，現(xiàn)場解決客戶對服務(wù)的要求與問題，全面提高網(wǎng)點服務(wù)水平。五是妥善處置各種緊急事件和突發(fā)情況，多關(guān)注，早介入，早處理，減少和化解不穩(wěn)定因素，嚴防問題惡性升級，做實服務(wù)管理工作。六是營造優(yōu)質(zhì)環(huán)境，每日清晨，對客戶等候區(qū)、ATM取款機等客戶流動大的區(qū)域，進行全方位的衛(wèi)生清掃。做到干凈、明亮，為客戶營造干凈舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。