工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行全力抓好窗口服務(wù)效率提升工作

（鮑宏圖/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，縮短中、高端客戶排隊(duì)等候時(shí)間，堅(jiān)決從根本上提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)全轄以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的能力。 

該行以服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)為契機(jī)，以建設(shè)人民群眾滿意銀行為宗旨，加快服務(wù)意識(shí)建設(shè)，提升全轄對(duì)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力的認(rèn)識(shí)。以改善客戶服務(wù)體驗(yàn)為著力點(diǎn)，全轄形成改進(jìn)服務(wù)的合力，常抓不懈、持之以恒地推進(jìn)服務(wù)效率提升工程。

將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率問(wèn)題的解決與網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工程統(tǒng)籌推進(jìn)、系統(tǒng)安排，切實(shí)抓好服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、低效能網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)階升級(jí)、自助機(jī)具科學(xué)投放、網(wǎng)點(diǎn)視頻統(tǒng)一發(fā)布、可視化系統(tǒng)升級(jí)改造等工作，加快完善服務(wù)改進(jìn)的配套工作機(jī)制。注重為一線和基層減負(fù)，讓網(wǎng)點(diǎn)輕裝上陣謀經(jīng)營(yíng)、促發(fā)展，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升。

將壓降超時(shí)等候客戶占比作為工作著力點(diǎn)，特別是將高端客戶超時(shí)占比的壓降做為近階段服務(wù)改進(jìn)的第一要?jiǎng)?wù)。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的分類管理、科學(xué)考核，采取一點(diǎn)一策的輔導(dǎo)與推進(jìn)。加大對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)、改進(jìn)成效明顯網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)力度，積極打造提升服務(wù)效率的先進(jìn)人物和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和貫徹，加強(qiáng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教育，做好服務(wù)宣傳工作的外延與深化，加大對(duì)基層服務(wù)改進(jìn)“金點(diǎn)子”與服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)中“好榜樣”的宣傳報(bào)道，傳遞全轄改進(jìn)服務(wù)工作的正能量。