（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古巴彥淖爾磴口支行繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務理念，以維護與客戶的良好關(guān)系為核心，以為客戶提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點，從網(wǎng)點環(huán)境、服務規(guī)范、服務質(zhì)效、客戶需求等多個維度出發(fā)，用心做好服務工作，持續(xù)改善客戶服務體驗，提升品牌服務形象。
該支行利用工行自助設備推出微信幫卡支付活動，吸引了大批新客戶。針對未滿16周歲的特殊群體開辦了寶貝卡業(yè)務，拓寬了我行新客戶的群體。加強對外宣傳，外拓營銷，營銷團隊主動走進校園，老年大學等場所，上門服務，開設組織產(chǎn)品說明會，實行定向營銷產(chǎn)品，提高工行高品質(zhì)服務的知名度。
該支行為確保一線人員熟悉新業(yè)務操作流程，利用晨會和夕會不斷強化員工業(yè)務和營銷技巧培訓，努力做好客戶服務的上下聯(lián)動，一、二線的配合，整治服務痛點，提升業(yè)務素質(zhì)，樹立工行良好的服務口碑，持續(xù)提高工行服務品質(zhì)。
該支行全體人員認真學習各項服務管理制度，不斷提高全員特別是管理人員對服務管理工作的認識，了解崗位職責，規(guī)范自己的行為，對表現(xiàn)突出的員工進行表彰獎勵，營造一種全面服務于客戶的溫馨氛圍，使工行的服務品質(zhì)不斷持續(xù)有效的提升。
責任編輯:李輝
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