工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象 著力打造客戶首選銀行

（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行為積極適應(yīng)首府區(qū)域經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的新變化，不斷滿足廣大金融消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，該行加快服務(wù)創(chuàng)新步伐，繼續(xù)深化服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)，從細(xì)節(jié)入手，從點(diǎn)滴做起，真正把服務(wù)做細(xì)、做實(shí)，依靠精細(xì)化服務(wù)贏得客戶，推進(jìn)服務(wù)水平提升，著力打造省會(huì)城市“最佳服務(wù)銀行”和“客戶首選銀行”。 

打造服務(wù)標(biāo)桿。為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)管理，按照“標(biāo)桿引路，以點(diǎn)帶面，全面提升”的思路，廣泛開展打造服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)。把日常細(xì)節(jié)服務(wù)作為著力點(diǎn)，切實(shí)做到柜面人員、大堂經(jīng)理、保安人員以良好的精神風(fēng)貌接待好每一位客戶；保持營業(yè)大廳環(huán)境整潔，無雜物堆放或胡亂張貼，自助機(jī)具運(yùn)行正常。針對(duì)個(gè)別客戶手中的殘、損幣和零幣難以兌、存的難題，及時(shí)伸出援助之手，解決客戶難題，用“小”服務(wù)為客戶解決大問題；不論業(yè)務(wù)繁與簡(jiǎn)，不管柜員忙與閑，客戶始終是第一位的，均要做到彬彬有禮、主動(dòng)熱情，讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都能感受到工行人的熱情、耐心。 

細(xì)化服務(wù)管理。為提供多樣化、差異化、個(gè)性化的特色服務(wù)，該行從做好服務(wù)細(xì)節(jié)入手，舉全轄之力全方位改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化管理，針對(duì)不同時(shí)期、不同階段出現(xiàn)的服務(wù)問題，定期在全轄區(qū)開展服務(wù)專項(xiàng)治理工作；在渠道建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施過程中，保證硬件的質(zhì)量。 

打造客戶首選。該行構(gòu)建以“一對(duì)一”營銷模式和覆蓋客戶成長(zhǎng)發(fā)展全程的業(yè)務(wù)形式，致力基于客戶多元化金融需求，將對(duì)客戶服務(wù)的重點(diǎn)由需求滿足型服務(wù)升級(jí)為著力培育同客戶之間穩(wěn)定和長(zhǎng)期的合作關(guān)系，提供范圍廣、時(shí)間跨度長(zhǎng)和專屬性強(qiáng)的產(chǎn)品服務(wù)。最終獲得了社會(huì)各界的認(rèn)可和肯定，正逐漸成為呼和浩特地區(qū)“客戶首選”銀行。