工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行明珠支行不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 切實做到“三個到位”

（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特明珠支行為不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，緊緊圍繞改進服務(wù)這一主題，切實做到“三個到位”，全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)網(wǎng)點，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全心全意為客戶服務(wù)。 

一是窗口服務(wù)到位。將窗口服務(wù)作為服務(wù)競爭力提升主要陣地，在服務(wù)過程中做到熱情、耐心、周到、有親和力，使客戶感受到窗口服務(wù)人員的熱情和誠懇，提高客戶的滿意度和忠誠度；二是大堂服務(wù)工作到位。以“大堂制勝”理念為引領(lǐng)，進一步強化大堂經(jīng)理主動服務(wù)能力。大堂經(jīng)理密切關(guān)注大堂客戶的情況，第一時間做好客戶的迎接、詢問，根據(jù)客戶的需求積極開展引導(dǎo)、分流、識別和營銷工作，以熱情、耐心、細致、專業(yè)的服務(wù)，拉近與客戶的距離，讓客戶切實感受到親切和溫馨；三是業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)效率到位。深入開展業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，定期開展服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能“大練兵、大比武”的競賽活動，不斷提升服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)技能，提高辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)效率，減少客戶的排隊等候時間，不斷提高客戶的滿意度。 

每一個成就都是起點，該支行在客戶體驗中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷推進、不斷完善、不斷提升，努力打造工商銀行是客戶溫馨之家。