工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行深化客戶服務(wù)體驗建設(shè)讓服務(wù)與客戶更近

（楊彩霞/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行為持續(xù)深化客戶服務(wù)體驗建設(shè)，全面保障“兩會”期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做好多渠道服務(wù)體驗，優(yōu)化功能分區(qū)，突出強化高端客戶服務(wù)區(qū)、體驗區(qū)和個性化功能展示區(qū)，亮化廳堂服務(wù)環(huán)境，給客戶營造良好的視覺體驗，全面提升客戶體驗度和滿意度。 

為促進客戶服務(wù)體驗的持續(xù)提升，該行繪制客戶聯(lián)動服務(wù)流程圖，明確各崗位在識別引導(dǎo)、接觸營銷、服務(wù)推介、業(yè)務(wù)處理等方面聯(lián)動的規(guī)范；實施網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。以智能服務(wù)模式的推廣應(yīng)用和線上線下一體化服務(wù)模式的創(chuàng)新探索為利器、以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為保障、以精益服務(wù)改進項目為引領(lǐng)、以差異化服務(wù)為突破、進一步推動全轄服務(wù)改進的規(guī)范化、精益化、個性化、常態(tài)化和長效化。 

該行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，處處為客戶著想，從細小環(huán)節(jié)著手深化和提升服務(wù)質(zhì)量，以貼心周到的服務(wù)滿足不同層次客戶的需求，真正體現(xiàn)“讓服務(wù)與你更近、讓希望與你更近”的服務(wù)宗旨，通過熱情周到為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，讓顧客高興而來，滿意而歸。 

該行針對轄區(qū)各網(wǎng)點的不同情況，調(diào)整服務(wù)模式，科學(xué)配置人力資源、服務(wù)資源，合理設(shè)置對外服務(wù)窗口，滿足客戶辦理業(yè)務(wù)需要，切實解決客戶辦理業(yè)務(wù)排長隊頑疾。關(guān)注客戶服務(wù)、客戶體驗、服務(wù)供給能力，突出強化高端客戶服務(wù)區(qū)、體驗區(qū)和個性化功能展示區(qū)，布置體現(xiàn)網(wǎng)點特色的企業(yè)文化宣傳區(qū)，亮化廳堂服務(wù)環(huán)境，給客戶營造良好的視覺體驗。