工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行全力做好網(wǎng)點窗口服務(wù)全面提升服務(wù)品牌形象

（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行為持續(xù)深入開展打造客戶滿意銀行建設(shè)活動，加強服務(wù)精細化管理，在規(guī)范服務(wù)環(huán)境、服務(wù)用語、服務(wù)標準上下功夫，以客戶的滿意作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以飽滿的服務(wù)熱情、熟練的服務(wù)技巧、創(chuàng)新的服務(wù)手段和舒適的服務(wù)環(huán)境,傾力打造社會、企業(yè)、市民滿意銀行窗口，贏得客戶，贏得市場，促進各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 

為營造“新春佳節(jié)”喜慶、祥和的營銷氛圍，該行首先從外部環(huán)境入手，保持營業(yè)大廳門、窗、標牌，營業(yè)環(huán)境整潔、明亮干凈等，保持門前客戶車輛放置整齊有序；在大廳適當位置放置了適宜的綠色植物，生機盎然；臨柜人員及時認真清理柜臺，做到無私人物品，無雜物，無灰塵；優(yōu)雅的環(huán)境使客戶懷著愉悅的心情辦理業(yè)務(wù)。 

該行從客戶的需求出發(fā)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶體驗工行的人文關(guān)懷，在公眾中樹立良好的工行形象，為客戶服務(wù)提供熱情周到的服務(wù)，注重教育引導(dǎo)，增強服務(wù)意識。全員以星級網(wǎng)點建設(shè)為契機，思想上和行動上把提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量放在首位，力求用心做服務(wù)、真誠待客戶，讓客戶真正感受到滿意在工行。 

該行員工在工作中面帶微笑，保持良好的精神狀態(tài)，注重與客戶的溝通交流；堅持晨會制度，內(nèi)容包括新業(yè)務(wù)的傳達、員工經(jīng)驗交流等豐富內(nèi)容。通過晨會加強了同事之間的溝通，鼓舞士氣，使所有人員都保持了良好的精神面貌。 

該行從客戶進門開始，大堂經(jīng)理引導(dǎo)、指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、使用自助機具，認真分流客戶，減輕柜面壓力，減少客戶等候時間，用熱情周到的服務(wù)提高客戶滿意度。堅持特殊情況特殊辦，重要項目上門辦，緊急事項加班辦，盡職盡責(zé)，盡心盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)；窗口服務(wù)質(zhì)量和效能有了質(zhì)的飛躍，真正做到了社會、企業(yè)、市民三滿意。