工行內(nèi)蒙古錫林郭勒盟西烏支行努力打造客戶(hù)優(yōu)選銀行

 （孟昕/通訊員）2019年，工行內(nèi)蒙古錫林郭勒盟西烏支行不斷完善措施，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，狠抓服務(wù)工作落實(shí)，努力打造客戶(hù)優(yōu)選銀行。  

 一是不斷完善服務(wù)管理考核辦法，有效傳導(dǎo)服務(wù)工作的重要性，建立服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行支行行長(zhǎng)“坐堂”制，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)前臺(tái)服務(wù)更加人性化、后臺(tái)服務(wù)更加高效化、基礎(chǔ)服務(wù)更加規(guī)范化、投訴管理更加精細(xì)化、服務(wù)管理更加機(jī)制化。二是及時(shí)反饋上報(bào)客戶(hù)反應(yīng)強(qiáng)烈的服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題、優(yōu)化流程建議，努力改進(jìn)服務(wù)效率水平。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，提升客戶(hù)感受，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)外拓營(yíng)銷(xiāo)與廳堂陣地營(yíng)銷(xiāo)的有效聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)獲客、活客、粘客的戰(zhàn)略落地。三是針對(duì)服務(wù)痛點(diǎn)和服務(wù)短板進(jìn)行認(rèn)真分析，制定改進(jìn)工作措施，捋順業(yè)務(wù)流程，有效壓降客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間，強(qiáng)化支行全員服務(wù)意識(shí)及服務(wù)品質(zhì)提升，通過(guò)改善提升支行整體服務(wù)水平，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)，提升社會(huì)口碑和形象，打造當(dāng)?shù)刈顑?yōu)銀行和客戶(hù)首選銀行。