工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行錫南支行提升網(wǎng)點服務功能創(chuàng)新窗口服務新亮點

（本網(wǎng)訊：楊彩霞）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行錫南支行為提升服務品質(zhì)，做好網(wǎng)點窗口服務工作，全面提升網(wǎng)點服務功能，積極創(chuàng)新窗口服務新亮點。

該支行本著有利于處理流程的簡化、服務效率的提高和便于客戶知曉和理解的原則，進一步細化各項服務措施，提高業(yè)務處理效率，切實增強服務的針對性，通過抓好服務細節(jié)，達到語言、標識、業(yè)務辦理無障礙；全面加強員工優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務教育，讓大家充分認識到：優(yōu)質(zhì)服務靠的是每一天工作中一點一滴對客戶周到、細致、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務，體現(xiàn)在每一筆業(yè)務中、每一個工作流程、每一次微笑中；堅持“行長坐堂制”，與客戶進行溝通和交流，現(xiàn)場指導和解決了客戶所關(guān)心的網(wǎng)點服務上的問題，服務質(zhì)量和服務水平都得到了進一步的提升，用“真心”贏得了客戶的信賴。 

該支行不斷加強網(wǎng)點環(huán)境建設(shè)，努力打造符合現(xiàn)代銀行經(jīng)營理念和客戶需求的一流精品網(wǎng)點。形成了迎賓咨詢區(qū)、客戶休息區(qū)、理財工作室、洽談室、現(xiàn)金/非現(xiàn)金服務區(qū)、24小時自助銀行服務區(qū)、電子銀行服務區(qū)、多功能室等功能分區(qū)齊備的現(xiàn)代化的高標準貴賓理財網(wǎng)點。注重網(wǎng)點環(huán)境的衛(wèi)生、物品擺放、便民物品、自助機具等，有效保持了網(wǎng)點環(huán)境的整潔美觀。

該支行舉辦服務禮儀專項培訓，邀請服務禮儀專家，通過職業(yè)形象塑造、日常交往禮儀、窗口服務文明用語等方面的講解，讓員工加深和掌握現(xiàn)代銀行服務禮儀和服務規(guī)范，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務；從培養(yǎng)員工制度意識入手，加強新業(yè)務、新知識的培訓學習，通過學習，提高了柜員的綜合業(yè)務水平及熟練掌握各項業(yè)務操作流程的技能。