工行內(nèi)蒙古包頭昆都侖支行積極開(kāi)展“溫暖服務(wù) 百城接力”活動(dòng)

（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古包頭昆都侖支行為展示創(chuàng)新服務(wù)模式、改善客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。在所轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了以“微笑服務(wù)，暖心體驗(yàn)”為主題的接力活動(dòng)，并收到 良好的效果。 

服務(wù)無(wú)小事，上門(mén)服務(wù)暖人心。該行員工利用休息日上門(mén)為特殊群體、行動(dòng)不便的客戶啟用社?？?，特事特辦，滿足客戶需求，努力踐行讓客戶滿意的服務(wù)承諾，不僅是該行人性化服務(wù)的縮影，也是對(duì)“微笑服務(wù)暖心服務(wù)”的最好詮釋。周到細(xì)致貼心的服務(wù)，贏得了客戶的信任。 

擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行。該行轄屬網(wǎng)點(diǎn)為環(huán)衛(wèi)工人提供便利的休息環(huán)境，天冷了，可以隨時(shí)進(jìn)來(lái)取暖；走累了，可以隨時(shí)進(jìn)來(lái)歇腳；口渴了,可以隨時(shí)進(jìn)來(lái)喝水。時(shí)刻用微笑將溫暖傳遞，弘揚(yáng)暖心體驗(yàn)主旋律。 

弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、倡導(dǎo)文明風(fēng)尚。當(dāng)老人迷路、失憶找不著家時(shí)，該行轄屬網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人連忙把老人攙扶到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，安撫老人，并帶領(lǐng)員工，不辭辛苦、不怕麻煩、不畏困難，通過(guò)短信、微信、派出所戶籍系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)，想盡了一切辦法，幫助迷途而且失去記憶的老人返家，護(hù)送老人回家后，老人激動(dòng)地說(shuō)：“工行人真好！” 

領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，做客戶滿意的先行者。在行長(zhǎng)接待日，行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)深入轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，充當(dāng)大堂經(jīng)理推進(jìn)溫暖服務(wù)客戶工作，為客戶面對(duì)面服務(wù)，認(rèn)真聽(tīng)取各階層客戶對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)或建議，身體力行將群眾滿意作為衡量活動(dòng)成效的第一標(biāo)準(zhǔn)。 

該支行把發(fā)自內(nèi)心的微笑融入服務(wù)，把滿意留給客戶，一個(gè)微笑的眼神，一句溫暖的問(wèn)候，都是贈(zèng)予客戶的溫馨玫瑰，飽含深厚情誼，用細(xì)心、耐心、熱心讓客戶感受貼心服務(wù)，努力踐行我們始終是您身邊的銀行，可信賴的銀行！