工行內(nèi)蒙古通遼開(kāi)發(fā)區(qū)支行注重文明建設(shè)樹(shù)立品牌形象

　    (本網(wǎng)訊：孟昕)2018年以來(lái)，工行內(nèi)蒙古通遼開(kāi)發(fā)區(qū)支行加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效率，促文明建設(shè)，創(chuàng)品牌形象。 
    強(qiáng)化員工規(guī)范服務(wù)的教育與培訓(xùn)。該支行利用案例式教學(xué)、情景模擬應(yīng)對(duì)、觀(guān)摩學(xué)習(xí)等辦法，加強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，使員工更好地掌握服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)、實(shí)踐了《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)典型案例集》，幫助員工更有針對(duì)性地提高窗口服務(wù)水平。 
    創(chuàng)新服務(wù)方式，提升效率。該支行針對(duì)高峰期窗口開(kāi)放不足和客戶(hù)等候時(shí)間長(zhǎng)等突出問(wèn)題，加大網(wǎng)點(diǎn)高低柜有效配比的同時(shí)，開(kāi)展彈性窗口，確保對(duì)外開(kāi)窗充足率，配齊大堂人員，堅(jiān)持坐堂制度，確保高峰時(shí)期，大廳至少有一名大堂經(jīng)理和一名現(xiàn)場(chǎng)管理員。積極運(yùn)用電子服務(wù)和自助服務(wù)方式，借助微信和手機(jī)APP平臺(tái)，以“玩”的方式引導(dǎo)客戶(hù)使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，改善自助設(shè)備，合理引導(dǎo)客戶(hù)至自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)等候時(shí)間，多方式分流引導(dǎo)，有效地提升服務(wù)效率。 
    樹(shù)立典型示范，打造文明示范單位。該支行積極貫徹以客戶(hù)為中心服務(wù)理念，為客戶(hù)提供零距離、精細(xì)化的服務(wù)，引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新形象。用制度規(guī)范員工的行為，開(kāi)展一系列創(chuàng)新服務(wù)、提升服務(wù)、促進(jìn)服務(wù)的活動(dòng)，以自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，贏(yíng)得廣大群眾和客戶(hù)的贊譽(yù)。



責(zé)任編輯:田豐