工行內(nèi)蒙古赤峰分行嚴抓細管 努力打造客戶滿意銀行

　    （本網(wǎng)訊;孟昕）工行內(nèi)蒙古赤峰分行牢固樹立“以客戶為中心” “服務創(chuàng)造價值”的理念，落實“一把手”負責制，強化基礎服務管理，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點服務環(huán)境,落實服務監(jiān)督檢查工作，努力打造服務效率高、客戶體驗佳、社會口碑好的客戶滿意銀行。 
    一是強化責任落實，服務管理工作嚴格執(zhí)行“一把手”責任制，各支行將服務工作與業(yè)務營銷相結合，把改進提升服務作為提高競爭發(fā)展能力的一項基礎性、迫切性的戰(zhàn)略工程來抓，壓實各級管理人員的主體責任，發(fā)生較為嚴重的服務事件，要上追一級問責。 
    二是加強服務宣傳，利用該行門戶網(wǎng)站、行刊、網(wǎng)訊、微信公眾號、微信、網(wǎng)點電視等媒介，向社會廣泛宣傳本行服務文化，促使廣大客戶了解、理解、認同本行服務文化理念，積極組織開展“媒體進工行”、“歡迎您來評工行”、“工行好服務”等宣傳活動，發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督和引導作用，強化客戶服務改進成效的對外宣傳和口碑引導，轉變該行服務新形象。 
    三是加強廳堂服務管理，結合網(wǎng)點崗位設置和職責變化以及勞動組合優(yōu)化改革，制定出臺廳堂服務聯(lián)動實施辦法，明確網(wǎng)點相關崗位服務職責和行為規(guī)范，確定廳堂服務人員的聯(lián)動方式與補位機制，堅持網(wǎng)點負責人廳堂值班制度，確保重點時期、重點時段負責人在崗，做好服務現(xiàn)場管控，全力保證網(wǎng)點的服務能力。 
    四是持續(xù)做好網(wǎng)點環(huán)境治理，逐步推行服務環(huán)境6S管理，運用“整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)”等方法，加大網(wǎng)點后勤保障建設，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整潔、物品擺放規(guī)范，鞏固網(wǎng)點靚化成效，繼續(xù)推動整治網(wǎng)點環(huán)境。   
    五是加強服務檢查督導，嚴格執(zhí)行各類檢查制度，以服務標準化為目標，堅持服務態(tài)度紅線管理，強化員工“三有、五聲、六嚴禁”落地執(zhí)行，使員工文明服務形成習慣，讓客戶體驗優(yōu)質(zhì)高效的工行服務。

責任編輯:柳青