青春工行：慧眼識(shí)別 保護(hù)客戶資金安全

　    （本網(wǎng)訊：孟昕）手機(jī)在給人們帶來諸多便利的同時(shí)，也被不法分子利用進(jìn)行詐騙活動(dòng)，客戶的資金安全受到了嚴(yán)重的威脅。 
     一天下午，工行內(nèi)蒙古包頭東河支行營業(yè)室來了一位60多歲的老人，她神色慌張，表情驚恐，來到正在值班的大堂經(jīng)理雷寧身邊，悄悄地說，我要匯款。雷寧憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，從客戶的表情猜測這匯款一定有問題。就連忙讓客戶坐下，進(jìn)行安撫?？蛻粽f：“今天上午接到了公安局打來的幾個(gè)電話，說她在某地消費(fèi)了幾萬元，需要馬上去銀行存上，否則就會(huì)被起訴。我沒有去外地消費(fèi)，怎么欠下這么多錢呢？于是回?fù)芰穗娫挘瑢Ψ骄f是公安局和派出所。害怕被起訴，客戶就來銀行給指定的賬號(hào)匯款?！闭f話間，電話再次響起，客戶被前面的電話嚇壞了，就像手機(jī)是一顆“炸彈”，連忙把電話丟到保安手里。 
    根據(jù)客戶的描述，大堂經(jīng)理雷寧判斷這是一起電信詐騙，趕快阻止客戶的匯款動(dòng)作，開始耐心地做安慰和疏導(dǎo)工作，讓客戶明白這是電信詐騙，不要相信。等客戶情緒穩(wěn)定，回過神來，雷寧建議到就近的派出所報(bào)案，以徹底消除她的心理負(fù)擔(dān)。 
客戶非常感謝大堂經(jīng)理雷寧，在她驚慌無助的時(shí)候給予安慰，讓她的錢沒有受到損失。 
    服務(wù)無小事，保護(hù)客戶資金安全是工行每位員工的大事。

責(zé)任編輯:柳青