工行內(nèi)蒙古包頭沼潭支行服務(wù)從細微處體現(xiàn)

　    （本網(wǎng)訊：楊彩霞）工行內(nèi)蒙古包頭沼潭車站支行堅持學(xué)習(xí)“客戶服務(wù)至上”，堅持學(xué)習(xí)服務(wù)“7+7”流程，服務(wù)“三有五聲六嚴禁”。 
     做為工作在第一線的銀行柜員，一舉一動代表著銀行行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，言談舉止代表了工行的形象，堅持規(guī)范的服務(wù)，規(guī)范的言語，溫暖的笑容是每位員工必備的品質(zhì)。每天早晨，8點來到網(wǎng)點開始新的一天，打掃衛(wèi)生，讓客戶看到一個全新干凈的網(wǎng)點。然后是晨會學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)服務(wù)敬語，服務(wù)“7+7”流程，當(dāng)天的工作安排與營銷計劃。9點開始迎接第一批客戶，在崗員工舉手招迎，禮貌問候“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”，這樣的手勢，言語，每天說幾十遍，甚至更多，不厭其煩的微笑對待每位客戶，細微周到的服務(wù)才會提高客戶的忠誠度，才會讓客戶再次光臨網(wǎng)點。夕會時，對于當(dāng)天服務(wù)進行點評，對當(dāng)天的營銷業(yè)績進行鼓勵。 
    工作是一個過程，服務(wù)是這個過程中一直存在且必須堅持做好的，堅持細微周到的服務(wù)，讓客戶在服務(wù)中感受到關(guān)心，感受到工行就是身邊的銀行。   

責(zé)任編輯:柳青