工行內(nèi)蒙古赤峰分行全力打造客戶有感的服務溫度

　    （本網(wǎng)訊：楊彩霞）近年來，讓客戶感受到廳堂服務溫度，讓廳堂服務緊跟客戶需求，讓客戶發(fā)現(xiàn)變化、獲得驚喜、感受貼心細致的服務，是工行內(nèi)蒙古赤峰分行服務工作提升的主要方向。 
    一是注重服務細節(jié)。對宣傳用品、對外公示信息、呼叫設備、網(wǎng)點客戶動線、標識標牌等進行排查整改，對網(wǎng)點服務環(huán)境進行微改造，全面推行網(wǎng)點廳堂6S管理，顯著提升廳堂服務環(huán)境體驗。 
    二是注重服務態(tài)度。從客戶工單、媒體及監(jiān)管機構揭示的典型問題、頻發(fā)問題入手，以回放錄像方式現(xiàn)場分析、專題通報，強化全轄的服務“紅線”意識。 
    三是注重節(jié)假日期間服務管理。在元旦、春節(jié)等全國節(jié)日期間對全市網(wǎng)點和自助銀行開展服務檢查，保障網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生，自助設備無故障、廳堂服務不弱化，確保網(wǎng)點無投訴事件發(fā)生。 
    四是注重標桿打造。全力爭創(chuàng)“星級”網(wǎng)點，先后開展黨員先鋒評選、服務明星柜員、優(yōu)秀大堂經(jīng)理等活動，強化先進網(wǎng)點、先進人物的示范引領作用。

責任編輯:柳青