工行內(nèi)蒙古通遼分行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”實(shí)施差別化服務(wù)戰(zhàn)略

　    （本網(wǎng)訊：孟昕）2018年以來，工行內(nèi)蒙古通遼分行轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，以加快中高端客戶服務(wù)渠道建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，大力實(shí)施差別化服務(wù)戰(zhàn)略，進(jìn)一步引深了分層服務(wù)內(nèi)涵，迅速鞏固和擴(kuò)大了全轄優(yōu)質(zhì)客戶群體。 
    一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在產(chǎn)品營銷的過程中，根據(jù)客戶資產(chǎn)狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好和不同需求，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，量體裁衣，以獲取客戶認(rèn)同為產(chǎn)品的第一宗旨，提高中高端客戶忠誠度。 
     二是以貴賓理財(cái)中心為試點(diǎn)，積極加快高端客戶服務(wù)渠道建設(shè)。把中高端客戶放在首位，確保中高端客戶在不同渠道都能獲得深層次、差別化、全方位、個(gè)性化、人性化的金融服務(wù)，維護(hù)穩(wěn)定現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶、積極挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶、迅速擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體。 
    三是在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷加快客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加快網(wǎng)點(diǎn)資源整合步伐，對(duì)中高端客戶提供“一站式”服務(wù)，有效提高客戶滿意度。

責(zé)任編輯:田豐