工行內(nèi)蒙古阿盟右旗支行踐行“重服務(wù) 提質(zhì)量”強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作

　    （本網(wǎng)訊：楊彩霞）為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和形象，增加客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，工行內(nèi)蒙古阿盟右旗支行統(tǒng)一安排、強(qiáng)化部署，堅(jiān)持服務(wù)工作不放松。
    作為服務(wù)窗口一線員工，日常面對(duì)客戶，每個(gè)人都是工行服務(wù)的踐行者和代言人，因此每員工從實(shí)際行動(dòng)講求服務(wù)品質(zhì)，將提升服務(wù)內(nèi)化為自覺行動(dòng)。第一，保持優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。該行員工每天都在營(yíng)業(yè)前來(lái)到營(yíng)業(yè)廳打掃衛(wèi)生，擦窗拖地，檢查客戶用品是否充足，調(diào)試計(jì)算機(jī)，員工之間互相檢查儀容儀表等，營(yíng)造一個(gè)明亮舒適，機(jī)具物品整潔有序，服務(wù)設(shè)施暢通，便民設(shè)施到位的溫馨廳堂，給客戶一種賓至如歸的感覺。第二，注重提升服務(wù)效率。根據(jù)客流高峰合理設(shè)置崗位，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)增加大堂服務(wù)人員。大堂經(jīng)理迎候客戶，作為客戶第一個(gè)服務(wù)人員，第一時(shí)間了解客戶需求，能有效分流客戶，引導(dǎo)客戶在自助柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，在降低客戶等候時(shí)間的同時(shí)減輕柜面壓力，提升客戶滿意度。第三，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度的治理改正。該行領(lǐng)導(dǎo)采取不定時(shí)的巡視檢查，督促?gòu)d堂服務(wù)人員履職和服務(wù)態(tài)度的落實(shí)。
    服務(wù)不僅是喊口號(hào)、做動(dòng)作那么簡(jiǎn)單，該行全體員工正將改進(jìn)服務(wù)內(nèi)化為自覺行動(dòng)，身體力行落實(shí)效率提升、溫馨大堂等工程，為打造效率高、體驗(yàn)佳、口碑好、信得過(guò)、靠得住、用得好的銀行作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

責(zé)任編輯:柳青