定制化、場景化、科技化、智能化 “四化”：光大“陽光惠生活”APP用戶大增的秘籍

　    （本網(wǎng)訊：王家琛）據(jù)了解，近日，光大信用卡“陽光惠生活”APP注冊量突破千萬,同比漲幅高達(dá)264.38%，“陽光惠生活”APP的注冊用戶為何能大幅增長？
    “移動互聯(lián)的背景下，如何使金融服務(wù)更便捷、實(shí)惠、智能，如何讓客戶更滿意，是每個金融機(jī)構(gòu)都在深入研究的課題。光大信用卡‘陽光惠生活’APP的注冊用戶數(shù)量大幅增長最可信的原因就是，采用了定制化、場景化、科技化、智能化的方案來攻克這一課題。”光大信用卡中心相關(guān)人士表示。據(jù)悉，僅2017年，“陽光惠生活”APP版本更新就達(dá)14次。在平均每月一次的客戶端更新中，APP實(shí)現(xiàn)了上線功能、優(yōu)化功能體驗近百次。
    凸顯定制：消息推送與自定義主題  
    據(jù)了解，2017年“陽光惠生活”APP開啟消息推送功能。在互聯(lián)網(wǎng)波紋效應(yīng)傳播理念的指導(dǎo)下，該功能借助已有客戶和自媒體途徑，形成擴(kuò)散式的傳播效應(yīng)。
    例如，APP設(shè)置的“消息推送”系統(tǒng)，除了對交易、賬單等消息自動推送，還會在消息推送后隨機(jī)展示廣告。該功能的應(yīng)用，將活動、功能類的消息傳遞到了數(shù)以萬計客戶的手機(jī)中，同時也滿足了用戶的需求，為用戶提供了便利。
    記者了解到，2018年，“陽光惠生活”APP還將更加便捷。APP的頁面上將添加主題場景的設(shè)置，用戶可以自由添加主題。在添加完主題之后，界面將呈現(xiàn)出與主題相關(guān)的配套服務(wù)。
    例如，用戶添加了汽車的主題，包括加油、洗車、維修等在內(nèi)的服務(wù)就會出現(xiàn)，用戶可以根據(jù)自身的需求，選擇相應(yīng)的服務(wù)。
    優(yōu)化場景：掃碼支付與優(yōu)惠權(quán)益
    據(jù)悉，“陽光惠生活A(yù)PP”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)金融、生活、娛樂三位一體的移動互聯(lián)平臺建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)了“一卡在手，全部擁有”的基礎(chǔ)功能。
    當(dāng)前，智能商業(yè)時代，消費(fèi)者要求有更加智能的消費(fèi)場景，其中，支付是提升消費(fèi)場景智能化重要的一步。據(jù)悉，為了進(jìn)一步優(yōu)化支付體驗，光大信用卡開發(fā)二維碼支付產(chǎn)品，并將其命名為“掃碼支付”。升級后的陽光惠生活A(yù)PP，可實(shí)現(xiàn)一鍵支付。由于“掃碼支付”的后臺賬戶仍基于光大信用卡賬戶，資金沉淀在第三方支付平臺的風(fēng)險將不復(fù)存在。
    而“陽光惠生活”APP平臺為用戶提供掃碼支付的基礎(chǔ)上，還可以享受到更多的購物優(yōu)惠券、出行服務(wù)等權(quán)益。例如，“陽光惠生活”APP通過優(yōu)惠券的形式派送促銷，用戶在“陽光惠生活”APP上支付購買優(yōu)惠權(quán)益，在線下商戶、門店使用。據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，自2017年4月底優(yōu)惠券功能投放以來,月均銷售額、月均訂單數(shù)的平均增長率分別為118.62%、174.79%。
    加持科技：大數(shù)據(jù)智能優(yōu)化與AR技術(shù)
    據(jù)了解，“陽光惠生活”APP的另一個重要特征是通過大數(shù)據(jù)為用戶“畫像”，從而精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者的真實(shí)需求。其中，數(shù)據(jù)資產(chǎn)策略不僅包含行內(nèi)數(shù)據(jù)，同時還將補(bǔ)充行外數(shù)據(jù)，形成多維度、全方面的態(tài)勢，捕獲客戶消費(fèi)偏好。
    此外，“陽光惠生活”APP具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化功能。比如，將某項業(yè)務(wù)所有步驟的漏損情況進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析后，總結(jié)出該業(yè)務(wù)的優(yōu)化方案，最終提升業(yè)務(wù)辦理的成功率。
    同時，為進(jìn)一步推動科技化，光大信用卡不斷進(jìn)行技術(shù)升級。2017年“陽光惠生活”APP接入AR掃一掃功能，掃描光大銀行或光大信用卡LOGO，即可體驗最新的AR技術(shù)，開啟2018冬奧之旅，還可以和吉祥物拍照。掃描光大冬奧主題卡卡面，可以回顧歷史上中國代表隊在冬奧賽場的精彩瞬間，并且可以拍照記錄。
    據(jù)記者了解，未來，光大信用卡還計劃將AI技術(shù)作為重點(diǎn)運(yùn)用到“陽光惠生活”APP上，通過AI技術(shù)優(yōu)化智能服務(wù)。
    對于未來的發(fā)展，光大信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，光大信用卡將繼續(xù)在定制化、場景化、科技化、智能化等方向進(jìn)階。同時，“陽光惠生活”APP將在原有的嚴(yán)格風(fēng)控基礎(chǔ)上，搭建生物識別體系，建立多方面安全認(rèn)證模塊的友好合集，打造一款客戶體驗優(yōu)良、安全的金融移動APP。
責(zé)任編輯:田豐