工行內(nèi)蒙古滿洲里分行強化日常監(jiān)督管理有效提升服務(wù)水平

　   （本網(wǎng)訊：楊彩霞） 新年伊始，工行內(nèi)蒙古滿洲里分行為了持續(xù)提升服務(wù)水平，更好的向社會展示該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和良好的精神面貌，努力打造客戶首選銀行、滿意銀行，該行將從日常督導、提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范員工行為等方面入手，不斷加大日常服務(wù)監(jiān)督工作力度，有效提升服務(wù)管理水平。 
    一是扎實做好日常服務(wù)督導工作，重點運用非現(xiàn)場服務(wù)督導的形式，真實的檢驗網(wǎng)點日常服務(wù)工作狀態(tài)，通過服務(wù)督導引導網(wǎng)點形成正確的客戶服務(wù)觀念，夯實服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等基礎(chǔ)，提升服務(wù)行為的規(guī)范化水平。 
    二是針對客戶服務(wù)常規(guī)工作推動不力、服務(wù)督導后整改不力、服務(wù)專項問題治理滯后，或因管理不到位引發(fā)服務(wù)事件的相關(guān)機構(gòu)及個人，根據(jù)情節(jié)性質(zhì)和嚴重程度進行相應(yīng)的責任追究，強化各級管理人員及員工的服務(wù)使命感，樹立危機意識，提升全行員工服務(wù)質(zhì)量。 
    三是進一步規(guī)范網(wǎng)點員工服務(wù)行為，強化員工“三有、五聲、六嚴禁”的落地執(zhí)行，嚴禁客戶服務(wù)溝通中出現(xiàn)服務(wù)禁語，使員工文明服務(wù)形成習慣，讓客戶體驗統(tǒng)一、嶄新的工行服務(wù)面貌。同時，規(guī)范柜員日常服務(wù)流程和標準話術(shù)，強化培訓，不斷提升網(wǎng)點綜合服務(wù)水平。

責任編輯:柳青