工行內(nèi)蒙古錫林浩特支行“四項(xiàng)舉措”全力打好服務(wù)品質(zhì)提升攻堅戰(zhàn)

　    （本網(wǎng)訊：楊彩霞）工行內(nèi)蒙古錫盟錫林浩特支行著力做好服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，推動網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平持續(xù)提升， 全面打贏“五大攻堅戰(zhàn)”戰(zhàn)略措施，
    一是繼續(xù)鞏固“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動所取得的成果，全面踐行“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本、誠信如一”的服務(wù)文化理念，以“一個提升、兩項(xiàng)改進(jìn)、三點(diǎn)推進(jìn)”為工作思路。全力打好服務(wù)品質(zhì)提升攻堅戰(zhàn)，樹立工行良好的服務(wù)口碑和服務(wù)形象。 
    二是將服務(wù)工作作為“一把手”工程來抓，全面推進(jìn)6S管理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象，堅持服務(wù)態(tài)度紅線管理，加強(qiáng)服務(wù)考核，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量定期分析制度和通報制度，全面提升服務(wù)面貌。 
    三是在全轄網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)推行“上五休二”工作制度，根據(jù)各崗位人員工作負(fù)荷狀況的動態(tài)變化，靈活調(diào)整不同崗位人員實(shí)時互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)高低柜間以及大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員間的兼崗和流動，解決網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)力調(diào)度問題。 
    四是繼續(xù)加強(qiáng)智能銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設(shè)備等渠道建設(shè)，推進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)與電子渠道的功能整合進(jìn)程，改善客戶體驗(yàn)。發(fā)揮大堂經(jīng)理的分流引導(dǎo)作用，培養(yǎng)客戶使用自助渠道和電子渠道的習(xí)慣，推進(jìn)客戶服務(wù)由“柜臺型”和“自助型”轉(zhuǎn)變。做到客戶等候率、棄號率、抱怨率、投訴率明顯下降，客戶滿意率顯著提升，爭取網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)入總行五星級網(wǎng)點(diǎn)。 

責(zé)任編輯:田豐