<li id="fddeg"><meter id="fddeg"></meter></li>

####.##.##

i北方網官方賬號

陽光小智機器人為你服務——中國光大銀行“智能語音系統(tǒng)”上線?

來源：i北方新聞網發(fā)布時間：2017-06-28 瀏覽：2993 字體【大中小】【關閉】

通訊員：吳瓊

  近日，記者撥打光大銀行電話銀行95595電話，語音系統(tǒng)出現了這樣的提示：“陽光小智智能語音服務上線了，只要簡單說出你的需求就可以辦理業(yè)務，立即體驗請按0，使用傳統(tǒng)菜單請按1……”這是光大銀行為改善客戶語音自助服務、提高電話銀行業(yè)務效率的一項新功能。
  傳統(tǒng)電話銀行通過設置層層按鍵索引，為客戶提供自助語音服務，客戶在使用時需要花費較長時間才能找到需要的業(yè)務。隨著人工智能技術的快速發(fā)展，光大銀行捕捉到采用人工智能技術有效優(yōu)化現有產品和服務的創(chuàng)意，以“科技服務高效、科技創(chuàng)新領先”為導向，將人工智能技術與95595客服系統(tǒng)創(chuàng)新結合，升級該系統(tǒng)為“智能語音系統(tǒng)”，致力于打造新型智能電話銀行，提高服務質量和效率，進一步提升客戶體驗。
  該行“智能語音系統(tǒng)”通過機器人完成95595客服系統(tǒng)的語音導航、語音交互、語音咨詢等功能，實現自助語音菜單的“扁平化”，客戶向機器人直接發(fā)出語音指令，通過對話告知業(yè)務需求即可實現快速辦理相關業(yè)務，如，查詢信用卡還款情況、申請信用卡額度調整，還可以根據機器人業(yè)務列表進入需要的功能，與傳統(tǒng)語音客服相比，可節(jié)省用戶時間，提高自助服務效率，有效提升用戶滿意度。
  光大銀行通過人工智能技術的應用實現語音服務自動化，邁出了人工智能技術在該行客服系統(tǒng)應用的關鍵一步，通過構建一套智能服務體系，實現“自助+智能+人工”三層服務模式，滿足客戶多樣化的服務選擇，進一步拓展渠道服務能力。后續(xù)，光大銀行將加強對“智能語音系統(tǒng)”機器人的訓練，以豐富機器人的知識、增加機器人能處理的交易種類、優(yōu)化機器人的服務流程、提高機器人的語音識別率，提升95595客服系統(tǒng)的質量和勞動生產率，為客戶提供更加便捷和優(yōu)質的服務。
責任編輯:田豐

為您推薦

熱搜新聞

<li id="fddeg"><meter id="fddeg"></meter></li>

陽光小智機器人為你服務——中國光大銀行“智能語音系統(tǒng)”上線?

為您推薦

譜寫內蒙古金融監(jiān)管高質量發(fā)展新篇章

內蒙古：擦亮“公安烏蘭牧騎”品牌講好北疆警民團...

加強國產水果品牌建設

云巧堂赴玉泉畫室和孫卓章書畫展視察指導

孫卓章：門神

人民網：書畫家孫卓章向“青城好人”李俊懷贈送書法...

AI時代，我們該培養(yǎng)什么樣的人

軍醫(yī)陳向軍：病房就是我的辦公室——

提香色是一種什么色

享受生活就是最好的養(yǎng)老方式

熱搜新聞

AI時代，我們該培養(yǎng)什么樣的人

推進全面依法治國，習近平主持召開的這個會議劃...

新華社權威訪談訪內蒙古自治區(qū)黨委書記孫紹騁：...

自治區(qū)黨委議軍會暨軍分區(qū)（警備區(qū)）黨委第一書...

鄂爾多斯持續(xù)提升民企發(fā)展含金量

陽光小智機器人為你服務——中國光大銀行“智能語音系統(tǒng)”上線?

為您推薦

譜寫內蒙古金融監(jiān)管高質量發(fā)展新篇章

內蒙古：擦亮“公安烏蘭牧騎”品牌 講好北疆警民團...

加強國產水果品牌建設

云巧堂赴玉泉畫室和孫卓章書畫展視察指導

孫卓章：門神

人民網：書畫家孫卓章向“青城好人”李俊懷贈送書法...

AI時代，我們該培養(yǎng)什么樣的人

軍醫(yī)陳向軍：病房就是我的辦公室——

提香色是一種什么色

享受生活就是最好的養(yǎng)老方式

熱搜新聞

AI時代，我們該培養(yǎng)什么樣的人

推進全面依法治國，習近平主持召開的這個會議劃...

新華社權威訪談訪內蒙古自治區(qū)黨委書記孫紹騁：...

自治區(qū)黨委議軍會暨軍分區(qū)（警備區(qū)）黨委第一書...

鄂爾多斯持續(xù)提升民企發(fā)展含金量

內蒙古：擦亮“公安烏蘭牧騎”品牌講好北疆警民團...

AI時代，我們該培養(yǎng)什么樣的人

AI時代，我們該培養(yǎng)什么樣的人

推進全面依法治國，習近平主持召開的這個會議劃...