作者：于天宇 王明麗
近日，興安盟教育局12345熱線辦接到群眾訴求，稱其教師資格證信息有誤，無法完成在線注冊備案。接到訴求后，興安盟教育局工作人員將來訪群眾的教師資格證部分信息與實際情況不符的情況形成書面申請，上報至內(nèi)蒙古自治區(qū)教育廳，使教師資格證上的錯誤信息得到了更正，順利完成了教師資格證的注冊備案。
今年以來，興安盟直屬機關(guān)工委立足職能優(yōu)勢，創(chuàng)新工作機制，發(fā)揮盟直屬各黨組織黨建引領(lǐng)作用，開展“黨建引領(lǐng)優(yōu)化營商環(huán)境”專項行動，著力抓實12345政務服務便民熱線各項服務工作。興安盟教育局機關(guān)黨委不斷完善12345政務服務便民熱線工作機制，規(guī)范辦理程序，加強督辦核查，搭建了與群眾之間的“聽民聲”平臺，提升政務服務水平；興安盟衛(wèi)健委機關(guān)黨委發(fā)揮12345政務服務便民熱線在衛(wèi)生健康部門和群眾間的“連心橋”作用，以問題為導向，完善機制，創(chuàng)新工作方法，強化培訓督辦，提升服務質(zhì)效和群眾看病就醫(yī)滿意度。
為讓熱線工作“實”起來，興安盟直屬機關(guān)工委強化考核“指揮棒”作用，與12345政務服務便民熱線工作主管部門積極建立溝通對接機制，進行數(shù)據(jù)共享，歸納形成盟直機關(guān)12345政務服務便民熱線工單處置情況數(shù)據(jù)庫，定期對各有關(guān)部門單位每月受理轉(zhuǎn)辦工單響應率、（按時）辦結(jié)率、解決率、滿意率等情況進行排名通報，把“四率”完成情況列為年度黨建綜合督導和日常監(jiān)控工作重要內(nèi)容。通過定期通報，常態(tài)化開展“亮曬比”，進一步壓實各部門單位工作責任，有效提升工單處置質(zhì)效。
在熱線工單處理過程中，盟直屬機關(guān)黨組織積極思考、主動作為，切實提高人民群眾獲得感、幸福感和安全感。興安盟公安局機關(guān)黨委建立高效運轉(zhuǎn)的12345警務事務熱線工作體系，致力于解決群眾“急難愁盼”問題，打造了一條有速度、有溫度、有力度的市民熱線；興安盟人社局機關(guān)黨委實施“基層黨建+12345”工作法，實行幫辦代辦制度，設立黨員先鋒崗，啟動專家座席，加強政策宣傳，打造“基層黨組織+日常辦理+特事特辦”模式以及優(yōu)化12345政務服務便民熱線知識庫建設等措施，推動人社服務提質(zhì)增效；興安盟住房公積金中心黨總支以提升12345政務服務便民熱線“四率”為目標，通過設專人承辦、領(lǐng)導督辦的形式，進一步暢通與企業(yè)和群眾之間互動的渠道，不斷提升服務水平。
截至今年12月底，盟直屬機關(guān)各部門單位共辦理12345政務服務便民熱線工單2827件，解決工單2777件，解決率達98.2%。
責任編輯:李斌
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