適老溫情服務(wù)不停歇，做老年人的知心人

（作者：李旭）

建行準(zhǔn)格爾烏蘭支行地處內(nèi)蒙古準(zhǔn)格爾旗薛家灣鎮(zhèn)人口稠密的北區(qū)，客流量大，存取款業(yè)務(wù)量大。且老年客戶(hù)居多，如何服務(wù)好老年客群，烏蘭支行想了很多辦法。特別是黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，支行致力于“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展員工“亮身份、明底色，爭(zhēng)做老年客戶(hù)的知心人”活動(dòng)，把適老服務(wù)提升到了新的高度。

支行在營(yíng)造尊老、敬老、愛(ài)老的服務(wù)氛圍上下工夫，在晨會(huì)服務(wù)點(diǎn)評(píng)中講得最多的是如何做到熱情服務(wù)、耐心服務(wù)、周到服務(wù)，要像對(duì)待親人家人一樣服務(wù)好老年客戶(hù)。堅(jiān)持“四個(gè)一”：微笑要燦爛一些、聲音要大一些、口氣要柔和一些、語(yǔ)速要慢一些。同時(shí)為老年人配備拐杖、水杯、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、愛(ài)心座椅等配套設(shè)施，為高齡老人開(kāi)通綠色通道，為老年人提供攙扶、護(hù)送等服務(wù)。讓老年人感受到家人般的關(guān)懷和關(guān)愛(ài)，讓點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小溫情，像星星之火傳遞著正能量，溫暖著這些老人，溫暖著這座城市。

由于銀行的無(wú)紙化辦公，一些老人對(duì)“智能設(shè)備”的服務(wù)還不太熟悉，遇到這種客戶(hù)，員工按照老年人的習(xí)慣，打印出紙質(zhì)的單據(jù)，方便他們的使用。特別是在每個(gè)月15-20號(hào)的退休金領(lǐng)取高峰時(shí)期，烏蘭支行會(huì)集中全行力量，為廣大老年客戶(hù)提供理財(cái)、反假幣、非法集資等方面的知識(shí)，增強(qiáng)他們的防范意識(shí)，讓他們守住自己的“錢(qián)袋子”。

關(guān)心慰問(wèn)老人也是一種愛(ài)的奉獻(xiàn)，烏蘭支行將繼續(xù)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人、尊重老人、孝敬老人、幫助老人”的活動(dòng)，弘揚(yáng)尊老敬老的中華傳統(tǒng)美德。形成用心、耐心為老年人服務(wù)的良好風(fēng)尚，不斷提高老年消費(fèi)者的金融服務(wù)水平，為老年人提供更全面、更貼心、更直接、更有溫度的金融服務(wù)！適老溫情服務(wù)不停歇，烏蘭支行將秉承初心，堅(jiān)持做老年人的“知心人”！