近日，記者從中信銀行獲悉，該行“幸福專線”推出遠(yuǎn)程健康顧問(wèn)服務(wù)，客戶足不出戶就可以通過(guò)銀行獲得全科專業(yè)醫(yī)生的幫助。50歲以上的老年客戶如果有頭疼腦熱等常見(jiàn)病，可以免費(fèi)撥打中信銀行客服電話，將會(huì)有三甲醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生一對(duì)一解答客戶問(wèn)題。據(jù)了解，這是中信銀行升級(jí)老年服務(wù)體系后，在健康方面最受老年人青睞的項(xiàng)目，目前已有百余名客戶使用該咨詢服務(wù)。
“時(shí)時(shí)守護(hù)”老年人健康
俗話說(shuō)，“50歲前人找病，50歲后病找人”。50歲一到，各種頭疼腦熱紛至沓來(lái)。受疫情影響，去醫(yī)院更是讓人望而生畏。
中信銀行在深入了解老年朋友的健康需求后，在“幸福+”老年服務(wù)體系的“幸福+”健康模塊推出“專線一鍵接通全科醫(yī)生遠(yuǎn)程健康顧問(wèn)服務(wù)”。50歲以上的客戶撥打95558——85，人工客服直接轉(zhuǎn)接全科醫(yī)生，10年以上臨床經(jīng)驗(yàn)的全科醫(yī)生將一對(duì)一解答客戶問(wèn)題，涵蓋頭疼腦熱等日常病、慢性病、骨關(guān)節(jié)疾病咨詢。專業(yè)醫(yī)生每天8:30—17:30在線，一次問(wèn)診時(shí)間可達(dá)30分鐘，全面了解病情，提供科學(xué)診療建議。貴賓客戶還可享受7*24小時(shí)家庭醫(yī)生，慢病管理等更多專屬健康服務(wù)。目前，幸福專線已經(jīng)接到了上百位老年人的咨詢電話，咨詢內(nèi)容聚焦在高血脂、高血壓、動(dòng)脈硬化、肩周炎等老年常見(jiàn)病上，專業(yè)醫(yī)生均給予了悉心指導(dǎo)。
“幸福+健康”模塊還推出了“幸福+”俱樂(lè)部健康日公益講座，目前已舉辦了16期，上萬(wàn)客戶通過(guò)線上直播和線下網(wǎng)點(diǎn)參與，內(nèi)容包括心腦血管、糖尿病、眼疾等老年人常見(jiàn)病的診斷與防護(hù)。
“幸福+”老年服務(wù)體系為老年人傳遞溫暖
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)60周歲以上老年人口達(dá)到2.49億，占總?cè)丝诘谋壤?17.9%，是目前世界上唯一老年人口過(guò)2億的國(guó)家。如何讓老年人渡過(guò)一個(gè)幸福溫暖的晚年生活，是每個(gè)家庭和全社會(huì)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。
“幸福專線”就是中信銀行根據(jù)老年客戶的特點(diǎn)打造的老年客戶服務(wù)體系中的一項(xiàng)特色服務(wù)。中信銀行老年客戶服務(wù)以“幸福+、有溫度”為中心，目前已建成“1+6的老年客群服務(wù)體系”。
“1+6”即依托中信集團(tuán)綜合金融服務(wù)平臺(tái)，圍繞老年客戶關(guān)注的“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所享、老有所游”六大方面，搭建老年客群服務(wù)體系，圍繞“幸福+有溫度”的品牌，打造“幸福+財(cái)富”、“幸福+健康”、“幸福+學(xué)院”、“幸福+優(yōu)惠”、“幸福+舞臺(tái)”、“幸福+出游”六個(gè)服務(wù)板塊，解決老年客戶生活中的實(shí)際困難，幫助客戶找到老年生活的精彩與活力。
中信銀行零售銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們通過(guò)量身定制的養(yǎng)老金融服務(wù)，為老年朋友辦實(shí)事、辦好事、解難題，以有溫度的服務(wù)呵護(hù)老年人的幸福。”
為了提升老年朋友日常生活幸福指數(shù)，“幸福+優(yōu)惠”板塊推出老年“幸福三公里”服務(wù)。該服務(wù)針對(duì)老年客戶對(duì)周邊生活小場(chǎng)景使用率高、依賴性強(qiáng)的特征，通過(guò)老年“幸福三公里”打造高頻接觸場(chǎng)景，為達(dá)標(biāo)客戶提供專享超市、藥店等滿減優(yōu)惠。
截至7月底，中信銀行“幸福+學(xué)院”板塊了上線2000多節(jié)、總時(shí)長(zhǎng)達(dá)2萬(wàn)分鐘的視頻課程，包括教老年人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)、老年投資理財(cái)之道、防范金融詐騙、境外刷卡安全、出國(guó)簽證知識(shí)等內(nèi)容，通過(guò)舉辦網(wǎng)點(diǎn)沙龍、與黨建結(jié)合的社區(qū)活動(dòng)等，向老年客戶講解金融知識(shí)，及常見(jiàn)的金融詐騙類型和防范方法，幫助老年客戶守護(hù)財(cái)富。此外，還有聲樂(lè)、樂(lè)器、書(shū)法、繪畫(huà)、攝影、健身、法律常識(shí)、名醫(yī)講座等豐富多彩的課程，全方位滿足老年人學(xué)習(xí)的需求。
“幸福+學(xué)院”還同時(shí)上線了中信銀行與中國(guó)老齡協(xié)會(huì)合作出版的《老年金融知識(shí)讀本》，該讀本是中國(guó)老齡協(xié)會(huì)出版的首本面向全社會(huì)老年人的金融知識(shí)讀物，已納入人口老齡化國(guó)情教育叢書(shū)和全國(guó)老年大學(xué)輔助教材。截至目前，中信銀行已通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、老年大學(xué)等向全國(guó)老年人贈(zèng)送了超過(guò)30000本《老年金融知識(shí)讀本》，針對(duì)老年人的各類公眾教育宣傳活動(dòng)近萬(wàn)場(chǎng)，發(fā)送宣傳資料180余萬(wàn)份，累計(jì)受眾人數(shù)超過(guò)150萬(wàn)人。
另外，“中信紅”老年客戶專屬權(quán)益圍繞老年客戶的生活、健康、養(yǎng)生等需求，推出專屬權(quán)益。在新冠疫情期間，專門(mén)為老年客戶提供了上萬(wàn)份口罩、酒精、消毒液等緊俏防疫物資，解決了老年客戶的燃眉之急。
據(jù)了解，中信銀行自2009年推出業(yè)內(nèi)首張老年人專屬借記卡以來(lái)，十年來(lái)堅(jiān)持用心服務(wù)老年客戶。截至2020年7月底，中信銀行老年客戶達(dá)1503 萬(wàn)戶，占全行借記卡客戶數(shù) 20.60%；老年客戶管理資產(chǎn)余額 1.25萬(wàn)億，占全行客戶管理資產(chǎn)余額 54.75%。
責(zé)任編輯:李斌
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