工行內(nèi)蒙古分行加快服務(wù)模式創(chuàng)新 拓寬全新交易渠道

　    (本網(wǎng)訊：孟昕)工行內(nèi)蒙古分行不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求，拓寬交易渠道，在柜面運(yùn)營(yíng)無(wú)紙化項(xiàng)目推行、組合服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程建設(shè)、中小微企業(yè)便捷開(kāi)戶(hù)項(xiàng)目推廣應(yīng)用、印章綜合改革等各領(lǐng)域改革中主動(dòng)作為，采取“先試點(diǎn)，后推廣”方式，多方面總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步推進(jìn)改革創(chuàng)新。 
    一、強(qiáng)化柜面運(yùn)營(yíng)服務(wù)無(wú)紙化項(xiàng)目應(yīng)用。一是采取“先試點(diǎn)，后推廣”的策略，于3月份完成項(xiàng)目推廣，改革成效明顯，處理效率顯著提高，柜面交易時(shí)間最多減少60秒；柜員負(fù)荷得以減輕，日終軋賬時(shí)間減少6分鐘左右、憑證掃描時(shí)間縮短3分鐘左右。二是以個(gè)人業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程電子化，由系統(tǒng)自動(dòng)合成防篡改的電子業(yè)務(wù)憑證，減少紙質(zhì)憑證用量約50%，運(yùn)營(yíng)成本大幅降低。 
    二、加快組合服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程建設(shè)。充分發(fā)揮基于客戶(hù)需求的新模式應(yīng)用成效，針對(duì)交易頻度和組合使用頻度高的交易，真正解決流程和交易相互割裂的難題，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。截至11月末，多業(yè)務(wù)組合式服務(wù)客戶(hù)數(shù)占比提升至87.10%。 
    三、開(kāi)辟對(duì)公客戶(hù)源頭拓展新通道。一是抓開(kāi)戶(hù)新模式推廣應(yīng)用。下發(fā)《中小微企業(yè)便捷開(kāi)戶(hù)項(xiàng)目應(yīng)用推廣方案》，采取先試點(diǎn)、后推廣的方式，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)模式下客戶(hù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率和風(fēng)險(xiǎn)控制的全面提升。二是抓高效便捷的賬戶(hù)服務(wù)。明確推廣進(jìn)度和要求，以項(xiàng)目投產(chǎn)為契機(jī)全面提升全區(qū)中小微企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)水平。 

責(zé)任編輯:田豐