工行內(nèi)蒙古分行加快服務模式創(chuàng)新 拓寬全新交易渠道

　    (本網(wǎng)訊：孟昕)工行內(nèi)蒙古分行不斷滿足客戶需求，拓寬交易渠道，在柜面運營無紙化項目推行、組合服務運營流程建設、中小微企業(yè)便捷開戶項目推廣應用、印章綜合改革等各領域改革中主動作為，采取“先試點，后推廣”方式，多方面總結試點經(jīng)驗，穩(wěn)步推進改革創(chuàng)新。 
    一、強化柜面運營服務無紙化項目應用。一是采取“先試點，后推廣”的策略，于3月份完成項目推廣，改革成效明顯，處理效率顯著提高，柜面交易時間最多減少60秒；柜員負荷得以減輕，日終軋賬時間減少6分鐘左右、憑證掃描時間縮短3分鐘左右。二是以個人業(yè)務為切入點，實現(xiàn)個業(yè)務辦理過程電子化，由系統(tǒng)自動合成防篡改的電子業(yè)務憑證，減少紙質憑證用量約50%，運營成本大幅降低。 
    二、加快組合服務運營流程建設。充分發(fā)揮基于客戶需求的新模式應用成效，針對交易頻度和組合使用頻度高的交易，真正解決流程和交易相互割裂的難題，提升客戶服務體驗。截至11月末，多業(yè)務組合式服務客戶數(shù)占比提升至87.10%。 
    三、開辟對公客戶源頭拓展新通道。一是抓開戶新模式推廣應用。下發(fā)《中小微企業(yè)便捷開戶項目應用推廣方案》，采取先試點、后推廣的方式，實現(xiàn)移動互聯(lián)模式下客戶體驗、運營效率和風險控制的全面提升。二是抓高效便捷的賬戶服務。明確推廣進度和要求，以項目投產(chǎn)為契機全面提升全區(qū)中小微企業(yè)賬戶服務水平。 

責任編輯:田豐