工行內(nèi)蒙古分行創(chuàng)新運營模式 提升網(wǎng)點服務能力

　     （孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古分行扎實推進網(wǎng)點崗位整合、通崗權限設置等工作，打破崗位壁壘，激發(fā)通崗優(yōu)勢，提升服務供給水平。 
    一是完善改革領導機制。印發(fā)《關于全面推廣網(wǎng)點崗位設置與勞動組合優(yōu)化改革的通知》，一并下發(fā)《營業(yè)網(wǎng)點人員兼崗流動指引》和《營業(yè)網(wǎng)點人員兼崗流動及廳堂服務風險防控要點》，完成新崗位體系網(wǎng)點崗位人員配置。 
    二是完善風險管控機制。制定2018年新崗位體系運營檢查方案；依托總行“智能服務核驗人員登陸主機時移動助手（PAD)使用監(jiān)測”、“疑似非本人核驗監(jiān)測”和“智能終端核驗通過異常監(jiān)測”三個模型，按月通報治理風險事件，及時下發(fā)運營風險提示。 
    三是完善網(wǎng)點運營機制。探索全流程“一站式”陪同服務，提升人員兼崗調度和應急補位機制，確保網(wǎng)點運營服務供給能力。 
    四是提升人員持證比率。梳理全區(qū)運營主管、客服經(jīng)理、柜員持證情況，按照“標準提高、比例提升”的原則，結合二級分行自身特點，分區(qū)域制定人員素質提升標準和比例。大力開展業(yè)務培訓，增加資質考試頻次，全力提高人員通崗能力。 

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