工行內(nèi)蒙古烏蘭察布分行持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量促發(fā)展

　    （孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古烏蘭察布分行不斷開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)督導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)服務(wù)管理各項(xiàng)工作措施，為客戶(hù)提供快速、便捷的服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。 
    一是認(rèn)真反思服務(wù)管理中存在的突出問(wèn)題，有重點(diǎn)、有目標(biāo)做好服務(wù)整治工作，對(duì)典型服務(wù)事件引以為戒，決不搞“下不為例”。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)教育，樹(shù)立服務(wù)工作的紅線(xiàn)意識(shí)、制度意識(shí)和問(wèn)責(zé)意識(shí)。以創(chuàng)建服務(wù)文化為抓手，提高員工的主動(dòng)服務(wù)和規(guī)范服務(wù)意識(shí)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 
    二是定期召開(kāi)服務(wù)工作會(huì)議，明確目前服務(wù)提升的具體目標(biāo)、提升時(shí)限和主體責(zé)任。將客戶(hù)服務(wù)核心指標(biāo)納入績(jī)效考評(píng)體系，加大跟蹤督導(dǎo)管理，有效發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用。 
    三是通過(guò)獎(jiǎng)罰分明的考核措施，有效推動(dòng)服務(wù)管理工作措施落地，保障服務(wù)日常管理的高水準(zhǔn)、嚴(yán)要求和長(zhǎng)效化。健全激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化員工服務(wù)行為管理，使專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、誠(chéng)信的服務(wù)行為成為員工的職業(yè)習(xí)慣。通過(guò)常態(tài)化扎實(shí)有效的服務(wù)督導(dǎo)工作，徹底根除員工的不規(guī)范行為、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。 
    四是按照服務(wù)安排，組成精干力量，由分管行長(zhǎng)親自帶隊(duì)，對(duì)所屬支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)召開(kāi)晨會(huì)進(jìn)行服務(wù)送教培訓(xùn)，在總結(jié)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)送教上門(mén)的經(jīng)驗(yàn)，完善培訓(xùn)內(nèi)容，做好服務(wù)送教上門(mén)培訓(xùn)工作，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提升。  
    五是高度重視投訴管理工作，切實(shí)做好投訴事項(xiàng)處置工作。妥善解決消費(fèi)者的訴求，確保消費(fèi)者對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、建議、投訴等得到妥善及時(shí)處理，防止投訴升級(jí)或引發(fā)訴訟案件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

責(zé)任編輯:向陽(yáng)