面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)老年客戶占比較高的特點(diǎn)，建設(shè)銀行巴彥淖爾朝陽支行始終秉持“金融為民”初心，近年來持續(xù)推動(dòng)服務(wù)適老化改造，從設(shè)施升級(jí)、流程優(yōu)化到金融守護(hù)，多維度提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，讓銀行服務(wù)更有溫度、更貼近民心。
暖心設(shè)施，打造無障礙服務(wù)環(huán)境
為方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)，支行全面推進(jìn)廳堂適老化改造。入口鋪設(shè)防滑坡道，廳堂設(shè)置“便民服務(wù)角”，配備分類老花鏡、放大鏡、輪椅、應(yīng)急藥箱及熱水壺等物品，并設(shè)有手杖存放區(qū)，細(xì)致關(guān)照長(zhǎng)者需求。同時(shí)，自助設(shè)備升級(jí)為適老模式，界面字體更大、流程更簡(jiǎn)化，移動(dòng)填單臺(tái)也讓行動(dòng)不便的老年人可坐姿辦理，有效化解“進(jìn)門難、操作難”問題。
貼心服務(wù)，跨越數(shù)字與溝通鴻溝
針對(duì)老年客戶在使用智能技術(shù)方面的困難，支行安排大堂經(jīng)理?yè)?dān)任“輔導(dǎo)員”，一對(duì)一指導(dǎo)使用手機(jī)銀行。廳堂及柜臺(tái)均擺放服務(wù)二維碼，方便客戶隨時(shí)獲取線上幫助。此外，支行還為行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)，并在柜面設(shè)置愛心通道，優(yōu)先服務(wù)高齡及身體不適的客戶。員工耐心放緩語速、提高音量，用一杯水、一句問候化解老人的焦慮，這些一系列細(xì)節(jié)，換來了老年客戶的信任。
用心守護(hù)，筑牢老年金融安全網(wǎng)
老年群體是金融詐騙高發(fā)人群，支行通過在廳堂擺放反詐宣傳資料、開設(shè)“防詐小課堂”等方式，助力提升老年人識(shí)騙、防騙能力。設(shè)置“法治圖書角”，提供金融與法律類報(bào)刊，供客戶等候時(shí)閱讀。支行還組織張富清金融服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)和養(yǎng)老院，以拉家常形式普及理財(cái)與反詐知識(shí)，已多次成功攔截詐騙風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)守護(hù)老年人的“錢袋子”。
下一步，建設(shè)銀行巴彥淖爾朝陽支行將持續(xù)完善適老服務(wù)各環(huán)節(jié)，以更細(xì)致的觀察、更溫暖的行動(dòng)，陪伴老年客戶安心享受便捷金融服務(wù)，讓“夕陽紅”生活更加從容、更有保障。（韓靖）
責(zé)任編輯:李斌
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