2025年國慶、中秋雙節(jié)疊加之際，平安產(chǎn)險赤峰中心支公司暖心護航，憑借專業(yè)高效的應(yīng)急響應(yīng)能力，成功為一名貨運司機化解危機，保障貨物如期交付，以實際行動詮釋保險服務(wù)的溫度與責(zé)任，贏得客戶高度認(rèn)可。
節(jié)日期間，物流運輸保障著節(jié)日物資供應(yīng)與消費回暖的重任。一輛滿載玉米淀粉的貨需次日抵達(dá)幾百公里外的目的地，途徑赤峰境內(nèi)時發(fā)生碰撞，導(dǎo)致貨車受損無法正常行駛。車輛修復(fù)延誤如導(dǎo)致貨物不能按期交付，不僅將面臨直接經(jīng)濟損失，物流運輸企業(yè)更可能承擔(dān)合作信譽受損的風(fēng)險。貨運司機急的團團轉(zhuǎn)。
接到車險報案后，平安產(chǎn)險赤峰中支立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。查勘員沈巖第一時間奔赴事故現(xiàn)場，第一時間設(shè)置警示標(biāo)志，迅速對事故情況、車輛受損程度及貨物狀態(tài)展開全面評估，并迅速聯(lián)動專業(yè)救援團隊，同步推進事故定責(zé)與車輛搶修工作。在確保處置合規(guī)的前提下爭分奪秒排除故障。經(jīng)過高效協(xié)作，受損車輛在最短時間內(nèi)恢復(fù)運行條件，順利完成轉(zhuǎn)運，如期抵達(dá)目的地，成功為客戶規(guī)避風(fēng)險。事后，貨車司機對平安產(chǎn)險赤峰中支的應(yīng)急能力及查勘員的敬業(yè)精神給予高度評價，直言此次救援讓其切實感受到保險保障的價值。
雙節(jié)期間人員流動與物資運輸需求激增，也是意外風(fēng)險高發(fā)時段。平安產(chǎn)險赤峰中支提前部署，理賠查勘團隊全員堅守一線，嚴(yán)格落實24小時值班制度，確保為客戶提供“全天候、全區(qū)域、無間斷”的響應(yīng)服務(wù)，全力保障節(jié)日期間出行安全與貨運暢通，讓節(jié)日的燈火更加溫暖。
未來，平安產(chǎn)險赤峰中支將持續(xù)踐行“客戶為中心”推進理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化與人性化。進一步強化應(yīng)急服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程、提升響應(yīng)效率，致力于為客戶打造“省心、省時、省錢”的服務(wù)體驗。
責(zé)任編輯:于芳
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