近日，一位老年客戶(hù)帶著被火燒過(guò)的殘損幣來(lái)到建行烏蘭察布興和支行，焦急地詢(xún)問(wèn)能否兌換。這些殘損幣是老人辛苦積攢的積蓄，一場(chǎng)意外的火災(zāi)讓它們變得面目全非，老人心急如焚，擔(dān)心多年的積蓄就這樣化為烏有。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員常啟文和趙嘉寧見(jiàn)狀，先上前安撫老人的情緒，表示會(huì)盡力幫助他解決問(wèn)題。隨后，網(wǎng)點(diǎn)主管迅速為老人開(kāi)辟綠色通道，啟動(dòng)特殊殘損幣兌換流程。由于火燒幣碳化嚴(yán)重，部分已經(jīng)粘連在一起，鑒別和清點(diǎn)工作難度極大，但工作人員深知這些殘損幣對(duì)老人的重要性，每一張都小心地展開(kāi)、查看，不放過(guò)任何一個(gè)可能識(shí)別的細(xì)節(jié)。
在鑒別過(guò)程中，工作人員嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，對(duì)每一張殘損幣進(jìn)行仔細(xì)甄別。有的殘幣僅剩下小部分圖案和數(shù)字，工作人員結(jié)合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其可兌換的面額。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的努力，工作人員終于完成了所有殘損幣的鑒別和清點(diǎn)工作，成功為老人兌換了4100元現(xiàn)金。
當(dāng)工作人員將嶄新的現(xiàn)金交到老人手中時(shí)，老人激動(dòng)得緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“謝謝你們，要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦了，你們真是幫了我的大忙！”
一直以來(lái)，中國(guó)建設(shè)銀行興和支行致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融為民的深刻內(nèi)涵。未來(lái)，建行烏蘭察布興和支行將繼續(xù)秉持這一理念，不斷提升服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更加全面便捷的金融服務(wù)。（鐘旭東）
責(zé)任編輯:李斌
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