服務(wù)民生出實(shí)招 多措并舉踐初心——建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行深耕養(yǎng)老金融大文章

中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行深入貫徹黨的二十大和中央金融工作會(huì)議精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，著力為老年客戶辦實(shí)事解難題，不斷完善金融惠民利民措施，以落地見效的實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施和“勞動(dòng)者港灣”配置，建行內(nèi)蒙古區(qū)分行對網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境進(jìn)行全面適老化打造，以適應(yīng)老年客群的服務(wù)需求。網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)有無障礙通道和求助電話，為行動(dòng)不便的老年客戶提供便利化服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置輪椅等候區(qū)、愛心座椅、愛心窗口，為老年客戶開設(shè)專屬叫號(hào)隊(duì)列，提供優(yōu)先優(yōu)待服務(wù)，配置振動(dòng)閃光叫號(hào)提示設(shè)備防止過號(hào)；便民服務(wù)柜放置老花鏡、輪椅、急救箱、拐杖、信息交流板等助老服務(wù)物品，柜臺(tái)外側(cè)放置臺(tái)式放大鏡、老花鏡與拐杖固定器，從細(xì)節(jié)處提升老年客戶到店體驗(yàn)。截至目前，建行內(nèi)蒙古區(qū)分行已打造120個(gè)在安全性、功能性、舒適性、便捷性、規(guī)范性五方面均較佳的適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)，全轄330個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均已具備基礎(chǔ)性適老服務(wù)資源。

建行內(nèi)蒙古區(qū)分行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，聚焦老年客群業(yè)務(wù)辦理期間的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，制定老年客戶服務(wù)細(xì)則，在“主動(dòng)迎入-識(shí)別需求-安排入座-引導(dǎo)辦理-禮貌送別”等全流程為老年客群提供規(guī)范、高效、人性化的適老服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)有適老服務(wù)專員，及時(shí)為老年客群提供咨詢、協(xié)助、幫扶等服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)公示上門服務(wù)預(yù)約方式，對重癥疾病、行動(dòng)不便等特殊老年客戶群體提供上門服務(wù)，延伸網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)半徑。

建行內(nèi)蒙古區(qū)分行助力老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”，利用內(nèi)容制作平臺(tái)設(shè)計(jì)手機(jī)銀行關(guān)懷服務(wù)（大字版）H5，針對老年客群使用手機(jī)銀行時(shí)遇到的字體小、功能復(fù)雜、操作不便等問題進(jìn)行解答。同時(shí)，通過手機(jī)銀行向60歲及以上簽約手機(jī)銀行的客戶推送“手機(jī)銀行大字版”功能，助力老年客群享受一鍵查詢賬戶、一鍵鏈接客服等便捷服務(wù)，提升老年客群手機(jī)銀行操作技能。利用轄內(nèi)330個(gè)網(wǎng)點(diǎn)投放“手機(jī)銀行關(guān)懷服務(wù)”海報(bào)，對到店客戶特別是老年客戶進(jìn)行“手機(jī)銀行大字版”宣傳，線上綜合服務(wù)區(qū)服務(wù)人員根據(jù)到店客戶年齡指導(dǎo)老年客戶設(shè)置“手機(jī)銀行大字版”，教會(huì)老年人使用手機(jī)銀行繳費(fèi)、查詢等基本功能。

結(jié)合“勞動(dòng)者港灣”公益活動(dòng)，建行內(nèi)蒙古區(qū)分行持續(xù)開展老年客戶關(guān)愛、知識(shí)普及及志愿服務(wù)活動(dòng)，組建張富清金融服務(wù)隊(duì)積極走進(jìn)養(yǎng)老院、老年公寓等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老年客戶聚集社區(qū)，開展敬老、愛老、尊老主題公益活動(dòng)，指導(dǎo)老年人使用智能設(shè)備獲取金融服務(wù)，熟悉查詢賬戶余額、交易明細(xì)和轉(zhuǎn)賬匯款等常見業(yè)務(wù)操作流程。針對近年來電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)的情況，組織營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展多種形式的現(xiàn)場金融知識(shí)宣講普及，提高保護(hù)個(gè)人金融安全能力。

下一步，建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行將持續(xù)踐行為民初心，積極發(fā)揮金融向上向善的作用，持續(xù)創(chuàng)新適老服務(wù)舉措，切實(shí)為寫好“養(yǎng)老金融”大文章貢獻(xiàn)建行力量。（王雅婷 蘇冷高娃）