建設銀行烏海分行：堅持“金融為民” 提升服務質效

為滿足人民群眾日益增長的金融需求，建設銀行烏海分行積極謀劃，綜合施策，全面提升金融服務水平，增強人民群眾在金融需求中的獲得感、幸福感、安全感。

充實“廳堂”服務 大堂經理全程相伴

走進建行烏海分行各營業(yè)網點，一進門就是引導臺，大堂經理會上前詢問客戶要辦理的業(yè)務，將辦理不同種類業(yè)務的客戶快速分流，保證客戶辦理效率，避免客戶不必要的等待。

大堂經理是客戶進入銀行后接觸的第一個銀行工作人員，是銀行面向客戶推開的第一扇窗，大堂經理的服務水平成為網點服務的最直觀體現。近年來，建行烏海分行不斷充實大堂經理隊伍，經過系統(tǒng)培訓，迅速適應崗位職責。從客戶引導、分流，到客戶識別、輔助及環(huán)境維護等方面，大堂經理以良好的形象、規(guī)范的言行打破了與客戶“隔窗交流”的障礙，以“一對一”陪同式服務為客戶提供更加精準貼心的金融服務，保證了服務的高質量和連續(xù)性。

網點以“線上綜合服務區(qū)”為業(yè)務柜臺，工作人員指導客戶通過手機銀行渠道辦理業(yè)務?！艾F在銀行服務越來越好了，工作人員認真負責，教我在手機銀行上自主辦理各項業(yè)務，以后在家就可以辦業(yè)務了?！笔忻耜慀P榮說。

配備“科技”服務 智能柜臺降本增效

為積極做實做新數字金融，加快數字化轉型，建行烏海分行深入推進智能網點升級改造工作，在營業(yè)網點配備智慧柜員機和智能現金柜臺等設備，借助科技賦能，將傳統(tǒng)業(yè)務向智慧渠道引流。

一方面，智能現金柜臺可以一站式辦理人工柜臺大部分常用業(yè)務，包括綜合簽約、轉賬匯款、密碼修改、存折存取等，不僅大幅縮短客戶辦理業(yè)務時間、減少廳堂排隊問題，同時減輕柜面工作壓力，進一步用好前臺人力資源，充實金融服務隊伍；另一方面，考慮到老年人使用電子設備困難的現象，智慧柜員機提供了“老年版”服務，呈現大字體、大圖標應用界面，大堂經理一對一指導操作，延伸智慧柜臺整體服務效能。

建行烏海分行獅城東街支行營業(yè)網點配備了三臺STM機，能滿足客戶90%的金融需求，極大縮短等待時間。智慧柜員機功能不斷升級，在保護客戶個人信息和合規(guī)的基礎上，最大限度地簡化操作流程，并且嵌入政務查詢、公積金查詢、房貸查詢、社保醫(yī)保查詢等功能。此外，該支行還配備了一臺SATM機，可以為客戶提供大額存取自助服務，提高了服務效率。

做實適老化服務 暖心守護“銀發(fā)一族”

建行烏海分行持續(xù)關注養(yǎng)老金融，及時滿足老年客戶的服務需求，不斷促進營業(yè)網點軟硬件提升。營業(yè)網點打造適老化便民服務區(qū)，設置無障礙通道、綠色窗口、便民服務箱、愛心座椅、老花鏡、輪椅等，提升客戶體驗舒適度；針對老年人及行動不便客戶，大堂經理全流程協(xié)助辦理業(yè)務，及時解決填單難、辦理難等綜合性問題。工作人員充分利用移動展業(yè)設備，為無法現場辦理業(yè)務的客戶提供上門服務，讓弱勢群體足不出戶即可享受服務。建行烏海分行在不斷提升適老化服務水平的同時，切實推動廳堂服務和智能服務創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，給予“銀發(fā)一族”更便捷、貼心、有溫度的金融服務。（李警科）