建設(shè)銀行鄂爾多斯東環(huán)路支行：金融服務(wù)添彩“夕陽紅”

金融服務(wù)適老化已成為國家金融規(guī)劃的重要部分，建設(shè)銀行鄂爾多斯東環(huán)路支行積極響應(yīng)時代需求，將適老金融服務(wù)作為挑戰(zhàn)與機(jī)遇，從硬件產(chǎn)品和人文關(guān)懷兩方面著手，為老年人提供貼心、便捷的金融服務(wù)，對金融適老服務(wù)的發(fā)展做出了有益嘗試。

在產(chǎn)品硬件方面，東環(huán)路支行不斷擴(kuò)充物理助老設(shè)備，并向電子科技產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)換。在自助設(shè)備 ATM 機(jī)以及手機(jī)銀行端布放大字體和智能語音服務(wù)，極大地方便了老年客群。這一舉措不僅在視覺識別和聽力識別上為老年人提供了便利，更緊密地跟上了科技金融發(fā)展的步伐，讓老年人也能近距離享受到科技進(jìn)步帶來的便捷。

在人文關(guān)懷方面，東環(huán)路支行對金融從業(yè)者提出更為精細(xì)化的適老服務(wù)要求。專業(yè)視角不再局限于建行單一平臺的電子渠道、手機(jī)銀行柜面等，而是擴(kuò)展到人社、支付寶等平臺的養(yǎng)老服務(wù)功能。當(dāng)客戶到店咨詢或線上咨詢社保資格認(rèn)證、醫(yī)保費(fèi)查詢、高齡補(bǔ)貼等問題以及三代社?？ㄈ珖秶鷥?nèi)的更換時，經(jīng)過專業(yè)知識的不斷更新與培訓(xùn)，工作人員能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、詳細(xì)的解答和服務(wù)，極大地方便了客戶在線上進(jìn)行各項(xiàng)資格認(rèn)證，同時實(shí)現(xiàn)了辦理三代社保卡郵寄到家，真正實(shí)現(xiàn)了“讓百姓少跑路”的金融科技成果轉(zhuǎn)化，提高了金融服務(wù)水平，特別是適老服務(wù)水平。

此外，支行還不斷總結(jié)積累各項(xiàng)客戶需求和科技成果轉(zhuǎn)化的實(shí)施方案。從金融科技助推適老幸福生活方面，每年提交各項(xiàng)適老服務(wù)舉措，并開辟網(wǎng)點(diǎn)“勞動者港灣”的適老反電信詐騙宣傳、培訓(xùn)、沙龍等活動，這些活動不僅豐富了老年人的生活，也極大提升了老年人應(yīng)對反電信詐騙的思想意識和專業(yè)技能。

未來，建設(shè)銀行鄂爾多斯東環(huán)路支行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新適老金融服務(wù)，為“夕陽紅”增添更加絢麗的色彩。（樊國喜）