不能放任惡意索賠鉆外賣賠付的空子

作者：何勇海

近日，不少網(wǎng)友在社交平臺發(fā)現(xiàn)有人售賣惡意“外賣賠付”的相關(guān)教程。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不法分子以收費50元到300元不等的價格，公然教授他人如何虛構(gòu)在外賣中吃到異物，投訴商家并索要賠償。

我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。外賣平臺據(jù)此設(shè)定規(guī)則：消費者點外賣時發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、存在異物或引發(fā)就醫(yī)，均可申請理賠。這是對消費者權(quán)益的必要保障。

然而，有人卻大鉆“外賣賠付”制度的空子，濫用維權(quán)武器，虛構(gòu)在外賣中吃到異物等理由，投訴商家并索要賠償，這就涉嫌以維權(quán)為名行敲詐之實。據(jù)法律專家介紹，敲詐勒索罪的構(gòu)成要件之一是“數(shù)額較大”，后來刑法修正案又增加“多次敲詐勒索”這一構(gòu)成要件，即勒索財物數(shù)額雖未達到較大，但次數(shù)達到三次以上的行為。

我國刑法中有“傳播犯罪方法罪”，在該罪中，向他人傳授犯罪方法包括口頭傳授、書面?zhèn)魇谂c動作示范傳授，包括公開傳授與秘密傳授、直接傳授與間接傳授等。售賣惡意索賠教程者，雖沒直接參與惡意索賠，同樣涉嫌上述罪名。

利用“外賣賠付”制度惡意索賠，既是對商家的惡意中傷，又擾亂了正常的市場秩序。當類似“教程”大行其道，維護消費權(quán)益的制度就會被不斷侵蝕，而人們真正遇到消費糾紛想要維權(quán)時便可能面臨更多障礙。從這個角度上說，惡意索賠可能損害所有消費者的利益。

商家要增強法治觀念，注重合規(guī)經(jīng)營，不給惡意索賠可乘之機；遇到投訴應(yīng)正常應(yīng)訴，及時留存證據(jù)后報案，而非花錢息事寧人。平臺應(yīng)注意對相關(guān)信息發(fā)布者及其內(nèi)容進行監(jiān)測，利用掌握的數(shù)據(jù)和線索，配合相關(guān)部門進行整治和打擊。監(jiān)管部門則應(yīng)加強打擊力度，厘清正常維權(quán)和惡意索賠的邊界，敦促短視頻平臺、社區(qū)、貼吧等平臺，健全信息發(fā)布審核、實時巡查、黑色產(chǎn)業(yè)鏈信息處置等制度，發(fā)現(xiàn)違法內(nèi)容，立即采取處置措施，保存記錄并向有關(guān)部門報告。