工行內(nèi)蒙古分行深化網(wǎng)點崗位整合改革 不斷提升服務(wù)供給水平

　    （本網(wǎng)訊：孟昕） 工行內(nèi)蒙古分行深化網(wǎng)點崗位整合改革，打造全新崗位體系，樹立標桿網(wǎng)點，不斷提升服務(wù)供給水平。全新崗位體系下設(shè)客服經(jīng)理，綜合承擔(dān)柜面業(yè)務(wù)處理、廳堂服務(wù)、客戶維護及營銷推介、智能業(yè)務(wù)核驗等職責(zé)，打通柜內(nèi)柜外、業(yè)務(wù)處理與客戶維護間的崗位壁壘。
    為綜合提升網(wǎng)點人力資源利用效能，實現(xiàn)網(wǎng)點各崗位協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、服務(wù)有序，該行通過打造標桿網(wǎng)點，探索網(wǎng)點在資源調(diào)度、協(xié)同補位、營銷提升及運行安全等方面的最優(yōu)模式，打造標準化、可復(fù)制、可推廣的標桿網(wǎng)點，以點帶面引導(dǎo)全行網(wǎng)點強化改革措施的落地實施，構(gòu)建客戶感受好、服務(wù)質(zhì)效優(yōu)、營銷能力強的營業(yè)網(wǎng)點。按照不同的網(wǎng)點運營業(yè)態(tài)，分別選擇各崗位人員及智能設(shè)備配備較為充足、業(yè)務(wù)運營基礎(chǔ)較為扎實的網(wǎng)點作為建設(shè)對象，全面提升標桿網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理及服務(wù)營銷能力，在崗位融通、業(yè)務(wù)融合、人員技能和客戶服務(wù)營銷能力提升等方面發(fā)揮示范作用。 
    為指導(dǎo)全轄網(wǎng)點將新崗位體系改革與業(yè)務(wù)運營管理和客戶服務(wù)營銷工作有機結(jié)合，全面實施全新的客服經(jīng)理柜內(nèi)柜外綜合服務(wù)營銷履職模式，該行從人員崗位資質(zhì)、廳堂服務(wù)質(zhì)效、業(yè)務(wù)處理質(zhì)效、客戶維護權(quán)限、運營風(fēng)險管理五個方面，梳理了客服經(jīng)理崗位的主要履職評價指標，制定網(wǎng)點崗位整合改革成效評價模板，確保改革取得成效。 

責(zé)任編輯:向陽