工行溫度之三：點點星火匯集起灼熱的“工行溫度” -----記工行內蒙古包頭土右旗支行營業(yè)室郭天祥熱情上門服務

　    （本網訊：楊彩霞）服務是生存之本，服務是立行之源。服務沒有最好，只有更好，永遠在路上。在工行內蒙古包頭土右旗支行營業(yè)室，就有一位員工努力踐行著這一理念和宗旨，2017年他代表工商銀行為老、弱、病、殘客戶上門服務多達98次，行程里程5000多公里，幾乎跑遍了土右旗的大小村落；2018年新年剛過，一周內上門服務就達9次；他所到之處，都受到被服務客戶贊譽和通過工總行95588客服電話的口頭表揚多達30多次，他就是郭天祥。
    說起郭天祥，在當地也許知道的人屈指可數；但說到他的小名郭三，那可是無人不知，無人不曉。其原因是他有一手好廚藝，是國家級三級廚師。說起郭三的上門服務，他不僅僅是單一的上門服務工作。他是營業(yè)室重空憑證管庫員，加卸鈔小組組長，ATM機夜間巡查員，上門服務的首席員，他任勞任怨，盡職盡責，每一項工作都完成的無可挑剔，所以受到領導重用和賞識。
    郭天祥特別在上門服務這項工作中，面對的是特殊人群，有的是臥床多年，吃喝拉撒都在家里的癱瘓病人，有的是癡呆瘋癲的殘疾人，有的是連兒女都無法溝通的后遺癥患者；面對這樣一些特殊群體進行上門服務，郭天祥所承受的難度和壓力是可想而知的。2017年12月中旬，郭天祥深入農村為一名精神失常婦女，辦理社?？艽a重置上門服務；在其子女的帶領下剛一進院，該婦女掄起鐵鍬向郭天祥打去，要不是他跑的快，真有可能遭受意外傷害。后在其子女和郭天祥反復開導勸阻下，該婦女暴躁的情緒緩和下來，才順利配合按了手印。在郭天祥離開時，該精神失常婦女出乎意外地伸出大拇指，對郭天祥的所作所為表示感謝。
    盡管郭天祥上門服務的對象參差不齊，但都是特殊人群。郭天祥走到哪里，工商銀行的溫暖就跟在哪里。需要上門服務對象子女打聽到他的服務態(tài)度、服務水平和服務技巧，都到該行營業(yè)室點名要他去，久而久之，上門服務已經成為郭天祥的一項常態(tài)化工作。郭天祥上門服務所到之處，充分體現了的人格魅力，也充分展示著工商銀行的大行溫度和光輝形象。用該行前幾任領導的話說：郭天祥就像革命一塊磚，哪里需要哪里搬；就像革命一把泥，抹在哪里都不起皮。

責任編輯:田豐