工行溫度：貼心的服務(wù) ——記工行內(nèi)蒙古烏海汽車(chē)城支行

　    （本網(wǎng)訊：楊彩霞）2018年1月9日，大雪過(guò)后，天氣異常寒冷，工行內(nèi)蒙古烏海汽車(chē)城支行如往常一般在營(yíng)業(yè)大廳接待客戶開(kāi)展服務(wù)。
    一輛轎車(chē)停在了支行大廳門(mén)口，引起了大堂經(jīng)理小趙的注意，因?yàn)殚T(mén)口空車(chē)位很多，客戶卻直接停到了門(mén)口，一定有什么原因。于是小趙走到車(chē)前，對(duì)司機(jī)李先生禮貌的詢問(wèn)，這時(shí)李先生面露難色的說(shuō)，兩位老人是他的父母，由于年事已高，把醫(yī)保卡的密碼忘記了，需要辦理重置密碼手續(xù)，可是在來(lái)的路上單位突然有急事找他，需要馬上去單位，車(chē)上兩位老人再送回家又來(lái)不及，很是為難。
    得知此事的小趙馬上對(duì)李先生說(shuō)，她能夠理解李先生的難處，如果李先生信得過(guò)可以先讓兩位老人下車(chē)，由她代為照顧，等李先生忙完手頭的工作，再過(guò)來(lái)幫助兩位老人辦理重置密碼業(yè)務(wù)，李先生聽(tīng)后連忙點(diǎn)頭，感謝小趙的熱心和細(xì)心服務(wù)，于是小趙把兩位老人攙扶到了支行的VIP休息室，給兩位老人倒好了熱水，并安撫兩位老人耐心等待。大概過(guò)了三十多分鐘，趙先生帶著水果來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，要對(duì)小趙表示感謝，小趙婉言謝絕了李先生，并表示這是她分內(nèi)的工作。
    李先生帶著兩位老人順利辦理完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，對(duì)小趙豎起來(lái)大拇指，再次對(duì)她的服務(wù)表示肯定和感謝。
    這只是大堂經(jīng)理們?nèi)諒?fù)一日工作中的一個(gè)縮影，體現(xiàn)的是一片熱心服務(wù)的情懷，在嚴(yán)寒的冬日里，微笑的面孔和細(xì)心的服務(wù)能夠帶給客戶溫暖的心理感受，與客戶建立深厚的感情，同時(shí)贏得了客戶的友情和信任，也贏得了大眾的口碑，提升了工商銀行的整體社會(huì)形象。

責(zé)任編輯:田豐