工行溫度：想客戶所想，急客戶所急——工行內(nèi)蒙古分行營(yíng)業(yè)部如意開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)室為特殊客戶服務(wù)紀(jì)實(shí)

　    （本網(wǎng)訊：孟昕/通訊員）節(jié)前的營(yíng)業(yè)室，客戶比平時(shí)多了許多，工行內(nèi)蒙古分行營(yíng)業(yè)部如意開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)室親切的問候聲和叫號(hào)機(jī)的聲音不時(shí)的回響在大廳，臨時(shí)抽出的客戶經(jīng)理來到大堂經(jīng)理的崗位上，協(xié)助幫助不會(huì)用智能機(jī)的客戶辦理業(yè)務(wù)，有條不紊地疏導(dǎo)著每位到店客戶。 
    下午2:30，一位老年客戶，在一個(gè)小伙子的陪伴下，幾乎是跑著進(jìn)入了營(yíng)業(yè)室，說急需取十多萬，搶救在醫(yī)院腦出血的危重病人，網(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊安慰著急的客戶，一邊進(jìn)一步了解情況，為客戶開通綠色通道緊急辦理，可客戶幾次密碼輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致銀行卡鎖定。
    原來銀行卡是病人的，柜員只能按規(guī)定讓客戶提供相關(guān)證明，修改密碼。而此時(shí)的客戶情緒失控，大吵大鬧了起來，客戶經(jīng)理面帶微笑細(xì)致的講解銀行的規(guī)章制度和客戶存款安全的保障。但是客戶根本聽不進(jìn)去，在特殊情況下，營(yíng)業(yè)室主任與客戶協(xié)商上門服務(wù)。但客戶拒絕與他們同車，還說著不受聽的話，該行員工當(dāng)既開上自己的車，緊跟著客戶來到國(guó)際蒙醫(yī)院，向病人家屬講解了辦理業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)他們聽到還需一些證明材料時(shí)又大喊大叫了起來“你們銀行比公安局要的材料還多”，侮辱的話隨口而出，經(jīng)過耐心細(xì)致解釋和醫(yī)護(hù)人員的勸說，在吵鬧聲中我們的員工頂著心里壓力取得了簽名。回到營(yíng)業(yè)室迅速辦理業(yè)務(wù)，可意想不到的問題出現(xiàn)了，客戶簽名后一個(gè)字與存單不符。這是由于當(dāng)時(shí)家屬拒絕出示證件，現(xiàn)場(chǎng)無法復(fù)核造成。只好再次前往醫(yī)院更換簽名，這時(shí)去辦理取款的客戶在他人的勸解下，也慢慢理解了工行的作法是為保護(hù)儲(chǔ)戶存款的安全，在兩位女員工再次上門服務(wù)時(shí)，該客戶向她們賠禮道歉，并把各種相關(guān)材料提供出來。等這筆業(yè)務(wù)處理完畢已是晚上七點(diǎn)多鐘… 
    工行的員工們面對(duì)困難不畏懼、不退縮，迎難而上，想客戶所想，急客戶所急，一切為了工商銀行的品牌形象、為了廣大客戶的利益。

責(zé)任編輯:田豐