（通訊員:王佳 王宇）只需取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗口，就辦妥了戶口遷移和駕駛證換領(lǐng)兩件事，真沒(méi)想到能這么方便！”11月24日上午，在呼和浩特市新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安服務(wù)專區(qū)，剛換領(lǐng)到新駕駛證的市民杜女士拿著嶄新的戶口本，對(duì)“不找警種、一次辦成”的服務(wù)模式贊不絕口。
杜女士的順暢體驗(yàn)，是呼和浩特市公安局新城區(qū)分局“一窗通辦”改革向縱深推進(jìn)的生動(dòng)注腳。專區(qū)另一頭，市民張先生正通過(guò)“線上預(yù)約+線下即辦”通道，短短15分鐘就完成了居住證申領(lǐng)和機(jī)動(dòng)車違法處理兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。“之前以為得跑派出所和車管所兩趟，還得分別排隊(duì)，沒(méi)想到在這里‘一站式’搞定，省了太多時(shí)間！”張先生的感慨，道出了不少群眾的心聲。
過(guò)去，戶籍、交管、出入境等公安業(yè)務(wù)分屬不同警種，群眾辦事往往要“多頭跑窗口、重復(fù)遞材料、反復(fù)等叫號(hào)”。如今，走進(jìn)升級(jí)改造后的公安服務(wù)專區(qū)，4個(gè)“一窗通辦”綜合窗口、1個(gè)戶籍跨所通辦專窗一字排開，出入境自助照相機(jī)、身份證照相室、駕駛證自助體檢機(jī)等配套設(shè)備一應(yīng)俱全。更貼心的是，專區(qū)創(chuàng)新設(shè)置“幫辦代辦崗”，配備2名民警專職幫辦員，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程引導(dǎo)、材料整理、機(jī)器操作等服務(wù)，形成“受理+配套+幫辦”的全鏈條服務(wù)閉環(huán)。
“群眾進(jìn)一扇門，剩下的事交給我們。”出入境管理大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)王宇一邊熟練地為群眾錄入信息，一邊介紹道。為打破數(shù)據(jù)壁壘，分局專門搭建公安業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，將原本分散在戶籍、交管、出入境等警種的業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合對(duì)接，實(shí)現(xiàn)162項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦、一窗受理”。“現(xiàn)在不用群眾反復(fù)提交證明，系統(tǒng)能自動(dòng)核驗(yàn)共享信息，辦事效率至少提升了三成?！蓖跤铍S手點(diǎn)開系統(tǒng)界面，群眾的身份信息、戶籍檔案、車輛登記等數(shù)據(jù)一目了然。
業(yè)務(wù)整合的背后，是民警輔警綜合能力的“全科轉(zhuǎn)型”考驗(yàn)。從“專精一項(xiàng)”到“通曉多門”，每位窗口工作人員都要跨過(guò)業(yè)務(wù)壁壘。在王宇的辦公桌上，一本寫滿密密麻麻筆記的“業(yè)務(wù)寶典”格外顯眼：“里面記著不同業(yè)務(wù)的辦理流程、政策要點(diǎn)，還有群眾常問(wèn)的疑難問(wèn)題，沒(méi)事就拿出來(lái)翻一翻、記一記?！睘橹﹃?duì)伍快速成長(zhǎng)，分局采取“骨干帶教+交叉學(xué)習(xí)+實(shí)戰(zhàn)練兵”模式，定期組織跨警種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和模擬辦理演練，還建立“業(yè)務(wù)答疑微信群”，由業(yè)務(wù)骨干實(shí)時(shí)解答一線難題，讓“?？颇苁帧笨焖僮兩怼叭拼蠓颉?。
針對(duì)老年人不會(huì)操作智能手機(jī)、線上預(yù)約不便等問(wèn)題，專區(qū)特意保留了人工窗口和現(xiàn)金繳費(fèi)通道，幫辦員會(huì)手把手協(xié)助老年人完成信息填報(bào)、材料上傳等操作。72歲的王大爺來(lái)辦駕駛證期滿換證時(shí)，不會(huì)使用智能機(jī)用12123進(jìn)行繳費(fèi)，民警協(xié)助王大爺完成12123的下載，且教王大爺一些簡(jiǎn)單地操作，又全程攙扶著他通過(guò)自助體檢機(jī)完成視力、聽力等項(xiàng)目檢測(cè)，整個(gè)過(guò)程無(wú)需子女陪同?！肮ぷ魅藛T耐心又細(xì)心，比自己孩子還周到，真是太貼心了！”王大爺豎起大拇指，連連稱贊。
自“一窗通辦”模式運(yùn)行以來(lái)，新城區(qū)公安分局公安服務(wù)專區(qū)已累計(jì)辦理各類公安業(yè)務(wù)5.7萬(wàn)余件，群眾平均等待時(shí)間從原來(lái)的20分鐘縮短至10分鐘以內(nèi)，線上預(yù)約占比達(dá)68%，群眾滿意度高達(dá)98%。從“分頭跑”到“一窗辦”，從“多次辦”到“一次成”，從“數(shù)據(jù)壁壘”到“信息共享”，新城區(qū)公安分局以“新政務(wù)、心服務(wù)”的理念，把便利送到群眾身邊，讓政務(wù)服務(wù)既有改革的速度，更有民生的溫度
責(zé)任編輯:張宇
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